改變自己，迎接調(diào)整
今年2月份中心對量酬、績效標(biāo)桿都進行了比較大幅度的調(diào)整，3月份是標(biāo)桿調(diào)整的第一個月，還記得上月底看到3月份的標(biāo)桿，當(dāng)時何丹是傻眼了，滿意度標(biāo)桿升高了，而滿意度不是她的強項，馬上她開始思考:3月份要怎么做才能有好的數(shù)據(jù)？她詳細對比這幾個的數(shù)據(jù)，關(guān)鍵可以拉距離的是CALL和滿意度，CALL是這一方面算是自己的優(yōu)勢。面對新標(biāo)桿的調(diào)整，她制定了自己的策略：結(jié)合自身滿意度情況要求我自己滿意度量酬去到1.15，定一個比較容易達成的目標(biāo)，每天要在這個基層上在爭取高一點，使得自己數(shù)據(jù)可以靠前。面對標(biāo)桿定改變，標(biāo)桿出來了就是固定，要變的只能是自己了，只有改變自己的心態(tài)，從心里認可了它，才能想方設(shè)法去提升它，這樣才能令自己有所進步。
（圖為本文主人公）
領(lǐng)跑團隊，一同進步
當(dāng)時看到標(biāo)桿的時候組內(nèi)氣氛比較低沉，大家都在念叨:3月份的任務(wù)好艱巨，因為班組的綜滿并不是熱線13組的強項，但陳巖班長很快給大家指了“明路”。何丹提到：“既然新標(biāo)桿調(diào)整已經(jīng)發(fā)生，大家就要快速定位自己現(xiàn)在能做什么，怎么做才能使數(shù)據(jù)上去。平時在月末的班前會或者班后會的時候會談?wù)撓乱粋�月的目標(biāo)，如CALL量，我會跟大伙說，下個月要去到4800，5200，時CALL要26.66，28.88我就可以有機會上去拉，哈哈哈，然后拉這幾個組內(nèi)的人員說，你下個月的目標(biāo)是4800沒無問題的。”就是通過這種方式讓大家一起思考自己下個月的目標(biāo)在哪里，要怎么做才能達標(biāo)。組內(nèi)每天的CALL量和滿意度都會公布，空閑CALL低了，何丹也會及時分享空閑要怎么去拉高CALL，也說說自己的做法，鼓勵大家不要灰心等。
幫扶后進，從小事做起
梁何丹表示協(xié)助班長開展班組提升并不簡單，恰巧這個月班組還有借調(diào)人員的回歸，業(yè)務(wù)和流程不熟悉這是他們存在最基本的問題，因為不熟悉才導(dǎo)致CALL量，滿意度和解決問題上不去。這時何丹會和組內(nèi)其他優(yōu)秀員工了解他們接線中遇到的困難，幫他們總結(jié)不熟悉的業(yè)務(wù)流程，只有熟悉業(yè)務(wù)CALL才能快速提升。總結(jié)了難點熱點私下跟他們交流，如不遇到不明白的可以記下了，一起討論。
現(xiàn)在科室在著力做營銷指標(biāo)，梁何丹也會根據(jù)班長的部署來激勵組員完成營銷任務(wù)。有時候何丹會故意存幾個升檔套餐或者商機單陸續(xù)發(fā)到群上，刺激群里小伙伴也要努力，不能落后的心理會使大家奮起直追。給小小的壓力轉(zhuǎn)換成動力，那就可以進步一點點。“要想辦法提高中等員工的水平，不是靠鼓勵他們增強毅力，而是嘗試對他們的行動加以指導(dǎo)，提高他們的業(yè)績。”方法總比困難多，發(fā)現(xiàn)困難找到方法就迎刃而解了。
俗話說：“獨樂樂不如眾樂樂”，在梁何丹身上體現(xiàn)出來積極奉獻的帶頭精神十分值得我們學(xué)習(xí)，我們是一個團隊，團隊表現(xiàn)優(yōu)秀才能給個人提供更好的平臺。你，和你的團隊今天加油了嗎？
