厚積薄發(fā)，潛心修行
建輝表示其實(shí)一開始自己的績(jī)效不算好，經(jīng)常是在C3和C1中下水平徘徊，這樣的情況讓他感到很苦惱，也曾經(jīng)在某段難熬的時(shí)間里有過(guò)放棄的念頭。那段時(shí)間里，楊秀貞班長(zhǎng)的鼓勵(lì)和幫助讓他重新認(rèn)識(shí)自己的不足，也開始漸漸找到前進(jìn)的道路。班長(zhǎng)經(jīng)常分析和提升建輝各方面的數(shù)據(jù)，慢慢地了解自己短板和優(yōu)勢(shì)。從那時(shí)候開始建輝給自己定好目標(biāo)：往每月按標(biāo)桿中上水平追，皇天不負(fù)有心人，終于他拿到了第一個(gè)B，后來(lái)是成為科室在線群體排名第二的績(jī)效A君。
不服輸，不放棄
陳劍輝談到自己已經(jīng)來(lái)公司2年多了，但是還沒拿過(guò)A，其中是有還幾次都是在B1差那么的一點(diǎn)就能拿到A，相信自己是有實(shí)力拿到的，所以他不服輸?shù)亟o自己定目標(biāo)：拿績(jī)效A。定了目標(biāo)后他認(rèn)真分析自己的數(shù)據(jù)，其實(shí)各項(xiàng)都不差，只是滿意度指標(biāo)不穩(wěn)定。他明白到只要把滿意度做好，拿A的機(jī)會(huì)就大了。然后他不斷分析自己的口徑和別人的口徑存在的差異，發(fā)現(xiàn)重要的是聊天和談話上的技巧，其實(shí)客服每天都聽到很多人說(shuō)是因?yàn)闊o(wú)聊、斷線、扣費(fèi)等被按不滿，所以就從這些方面反思，具體怎么做才能讓他們不會(huì)按，從而提高自己的滿意度。“不服輸?shù)男睦碇沃遗?rdquo;陳劍輝笑說(shuō)到。
用心做事，認(rèn)真做人
用心做事，用心對(duì)待客戶才能獲得客戶的滿意。大家都認(rèn)為滿意度雖然是比較難控制的，但是有一個(gè)詞“以己度人”是很有用的，其實(shí)客服工作每天都會(huì)遇到不同的客戶，他們都有自己的情緒和想法，這是要獲得他們的滿意就一定要理解他們，從用戶發(fā)的語(yǔ)句或者表情，還有小t軟件的聊天記錄，切身?yè)Q位思考，來(lái)看看用戶當(dāng)時(shí)的心情。自己一樣遇到同樣的事情的時(shí)候，自己會(huì)怎么做。這些都是建輝每天工作會(huì)思考的。
公司的變化很多，話務(wù)結(jié)構(gòu)也在不斷地改變，但是踏實(shí)用心地完成工作，用心服務(wù)好每一個(gè)客戶，相信我們都能夠有所進(jìn)步，成為優(yōu)秀的服務(wù)之星。
