本次課程我們?cè)俅窝?qǐng)了在客服管理、客訴技巧、心理情感等領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富的中國(guó)電信省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師、高級(jí)人力資源管理師、一級(jí)客戶服務(wù)管理師——盛春歸老師。盛老師自2001年加入電信公司呼叫中心，從事過(guò)班長(zhǎng)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、內(nèi)訓(xùn)師、主管、流程管理、培訓(xùn)管理等工作。在客戶投入處理方面具有十分豐富的經(jīng)驗(yàn)。
本次暢學(xué)堂課程迎來(lái)了長(zhǎng)沙百度競(jìng)網(wǎng)、耀飛快遞、天然工坊、直復(fù)信息、嘉俊資產(chǎn)管理等三四十家客戶單位的客服經(jīng)理或主管們。各位學(xué)員在盛老師活潑風(fēng)趣的講課氛圍中度過(guò)了愉快的一天，既跟盛老師學(xué)到了許多客訴處理方面的知識(shí)與技巧，又在課堂上結(jié)識(shí)了眾多同行朋友。
學(xué)員好評(píng)如潮：
希箭智能家居學(xué)員：收獲了很多知識(shí)，認(rèn)識(shí)了很多新的朋友，雖然在帶客服中有過(guò)類似的培訓(xùn)但是到暢學(xué)堂又學(xué)了新的知識(shí)能把自己學(xué)到的傳授給公司員工，一起進(jìn)步。
株洲百競(jìng)科技：感謝貴公司提供了這樣一個(gè)學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，收獲良多。
長(zhǎng)沙康曼德：收獲頗多，認(rèn)識(shí)了一群愛(ài)學(xué)習(xí)的年輕人。老師講解的內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)型強(qiáng)，對(duì)公司的客服處理提供了幫助。
細(xì)莫電子商貿(mào)：盛老師的講課方式非常生動(dòng)有趣，Get到很多處理客訴的新技巧
長(zhǎng)沙金天鵝：通過(guò)一天的學(xué)習(xí)，了解了處理投訴的技巧。對(duì)自己處理投訴有一定指導(dǎo)，但是還是要自己多結(jié)合實(shí)際情況才能讓自己更近一步的理解。
瑪麗萊珠寶：每一次學(xué)習(xí)都是一次總結(jié)，這次學(xué)習(xí)，關(guān)于應(yīng)對(duì)客戶投訴問(wèn)題，又有了更加清晰的思路。
廣東今科道同科技股份有限公司：客訴方面的內(nèi)容都是干貨，都是從實(shí)戰(zhàn)的角度來(lái)講解，這更有意義。除了客訴方面的東西，還有就是老師的演講培訓(xùn)形式很好，很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。謝謝！
本次暢學(xué)堂是2018年度的第一堂暢學(xué)堂，學(xué)員們的肯定給我們暢學(xué)堂2018年度的工作開(kāi)了個(gè)好頭，更給了我們繼續(xù)辦好暢學(xué)堂的工作熱情和壓力。能夠得到這么多客戶單位的認(rèn)可，我們必將以飽滿的熱情繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。
