答：不知道哦，問支撐啦！
問：清遠(yuǎn)的寬帶好難判斷資費(fèi)點(diǎn)算啊？
答：找支撐梳理一個(gè)指引啦！
問:4A打不開，點(diǎn)算啊？
答：快點(diǎn)向支撐報(bào)障啦！
問：支撐到底是誰？
答：在我的心里啊，“支撐”是什么都會(huì)、什么都懂、什么都能解決的人，上至各項(xiàng)技巧分享，下至八地市各種各樣的業(yè)務(wù)問題，他們都能解決，像超人一樣哦“
他們就是”全年在線“的現(xiàn)場支撐組：
現(xiàn)場永遠(yuǎn)有人在線：“現(xiàn)場永遠(yuǎn)有人在線”是現(xiàn)場支撐們一直堅(jiān)定執(zhí)行的宗旨。因?yàn)檫@個(gè)宗旨現(xiàn)場支撐組從來沒有一場全員到齊的聚會(huì)；現(xiàn)場支撐組從來沒有一張全員到齊的大合照；他們用專業(yè)、認(rèn)真的工作態(tài)度，組成了中心業(yè)務(wù)支撐的全能團(tuán)隊(duì)，全心全意為大家服務(wù)。
擼起袖子一起干：每月1號是話務(wù)常規(guī)忙日，也是現(xiàn)場支撐崗的忙日，這一天必定是全員上陣，與一線員工并肩作戰(zhàn)的日子。V室現(xiàn)場群+一室現(xiàn)場群+二室現(xiàn)場群+疑難專席群+質(zhì)檢支援群+報(bào)障群+熱點(diǎn)收集群+流程通知群……
1號當(dāng)天僅3個(gè)話務(wù)室的現(xiàn)場群的交互量就為2600+，是平日的2.6倍！
N個(gè)RTX群，就有上萬條的現(xiàn)場交互量……
他們用扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和高效的作答速度為一線解答各式各樣的問題、處理各種故障，通過與各崗位的溝通交流為前臺推動(dòng)問題解決，成為了前臺最堅(jiān)實(shí)的后盾。他們不是超人，卻在努力地成為前臺乃至各個(gè)崗位心中的“全能超人”！
回望2017年，他們一直在努力：每天解答現(xiàn)場咨詢1500+，即每年解答現(xiàn)場咨詢547500+；梳理180個(gè)流程、優(yōu)改53個(gè)流程，編制6份工作規(guī)范；輸出447個(gè)知識點(diǎn)、反饋推動(dòng)572個(gè)業(yè)務(wù)規(guī)范……
