機(jī)遇總是青睞有準(zhǔn)備的人
漫長(zhǎng)的假期結(jié)束后迅速適應(yīng)話務(wù)變化對(duì)辛幽頤來說是比較困難的，但是之前在科室的公眾號(hào)上看到同樣是新手媽媽的同事提前回來適應(yīng)并迅速提升的分享后，不服輸?shù)男睦硎顾查_始準(zhǔn)備每天的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。盡管因?yàn)榧彝ピ蛴念U未能提前一個(gè)月回來學(xué)習(xí)，可她通過日積月累的努力來提升自己，每天堅(jiān)持提早15分鐘回來看公告和熱點(diǎn)，并利用系統(tǒng)記事本把重點(diǎn)、熱點(diǎn)記錄下來方便自己查閱。
因?yàn)榱己玫牧?xí)慣和細(xì)心的性格，幽頤也成為班長(zhǎng)的小助手每天負(fù)責(zé)主持班前會(huì)。她認(rèn)為主持班前會(huì)其實(shí)也是自己學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為了完成好任務(wù)她強(qiáng)迫自己提前一晚看班前會(huì)的內(nèi)容并進(jìn)行歸納，列重點(diǎn)，做分析，擺脫了以前全盤接受的習(xí)慣，更多自己的思考。
跳出舒適圈，人生不設(shè)限
談到營(yíng)銷方面的成績(jī)，辛幽頤表示很多人都覺得指標(biāo)壓力很大，無法完成其實(shí)只是他們習(xí)慣了在自己的舒適圈里面。營(yíng)銷對(duì)于公司而言，服務(wù)是成本支出，而營(yíng)銷則可以在服務(wù)過程中進(jìn)行創(chuàng)收的；對(duì)于個(gè)人而言在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上又能把營(yíng)銷好，其實(shí)不單是增加了收入，更是客服自身價(jià)值的增值體現(xiàn)。正確認(rèn)識(shí)營(yíng)銷，并改變?cè)瓉硎孢m的習(xí)慣，幽頤主動(dòng)去尋找營(yíng)銷的機(jī)會(huì)，熟悉各種容易營(yíng)銷的套餐。“我不覺得自己營(yíng)銷很厲害，我只是努力去做好現(xiàn)在的事情，了解客戶就可以做好營(yíng)銷”幽頤總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)時(shí)說道。
困難當(dāng)然會(huì)有的，現(xiàn)在會(huì)有很多針對(duì)于流量方面的套餐優(yōu)惠，這樣對(duì)于推動(dòng)用戶升級(jí)4G套餐確實(shí)會(huì)增加一些難度系數(shù)，但其實(shí)如果找準(zhǔn)了切入點(diǎn)后就會(huì)變得水到渠成了，大家覺得營(yíng)銷難是因?yàn)槟憬o自己設(shè)限了，當(dāng)你打破了自己給自己設(shè)的這個(gè)限后，就會(huì)覺得其實(shí)辦理餐很容易。
擼起袖子加油干
習(xí)大大在新年致辭時(shí)說道：“幸福是奮斗出來的”。劃轉(zhuǎn)在線公司以來，公司的各項(xiàng)指標(biāo)要求變化得非常快，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求也有所提升。面對(duì)這樣的變化，辛幽頤認(rèn)為其實(shí)這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，彎道超車是容易的。變化即意味著機(jī)會(huì)，在變化迅速的情況下，我們更加要做好本職工作，調(diào)整好心態(tài)準(zhǔn)備在變化時(shí)超越。跟身邊部分同事喜歡抱怨不同，她在面對(duì)新要求、新指標(biāo)的時(shí)候想到的第一件事情就是怎么才能做好它？
踏實(shí)肯干是她的工作態(tài)度，“我絕對(duì)不是班組里面最聰明的人，可是我不會(huì)抱怨，反正營(yíng)銷指標(biāo)也好，效率提升也好，擼起袖子加油干，總是會(huì)有成績(jī)的”這是一句很好的總結(jié)，也是她的態(tài)度和堅(jiān)持。
跳出舒適圈，拒絕做“溫水青蛙”，擼起袖子加油干，我們可以做到！
