目標是前進的動力
“剛開始出營銷標桿時我很迷茫，這么多？怎么完成”文桂連回憶起1月初的時候，基本所有組員都是一臉迷茫地拋出疑問，認為完成不了指標的要求。這時候班長為每個人設定了每天需要完成的營銷目標，桂連這種能說會道的積極分子自然是定了最高目標。以目標為導向、目標細化的工作后再去開展確實減少了阻力，特別是在心理上的壓力，文桂連談到自己一開始也不懂營銷技巧，只是牢記每天要完成的目標。從第一通通話開始就尋找營銷的機會，如果客戶感興趣就馬上引導辦理，不錯過任何一個機會。
目標是前行的燈塔，牢記自己的目標并賦予應有的行動才能獲得成功。如果連目標都不清楚，怎么可以完成它？
轉變思路，營銷為茅
了解到很多一線同事抱怨主動做營銷會影響自己的通均指標，指標之間的設置不合理。對于這類抱怨，文桂連給大家提供了一個很好的思路：她提到自己在首解指標方面一直提升地比較慢，而落后的首解率也在拖后腿。1月份增加營銷指標后，她就意識到“機會來了”，營銷指標的完成實際上可以彌補到首解率的不足，平衡她個人的指標情況。同時，在適當?shù)臅r候做營銷，既解決了流量投訴客戶的問題又可以多一個營銷量，正是營銷、首解、滿意度共同提升的好機會。
把握住適當?shù)臅r機，做營銷其實只是一兩句話的時間，帶給我們的不僅僅是營銷量酬的增加，也可以協(xié)同滿意度指標的提升，為客戶提供優(yōu)質服務是我們的初衷。
多走一步，主動出擊
文桂連作為室內的營銷達人，營銷技巧肯定也用得很溜。詢問到她的營銷技巧時，她表示自己只是有比較強的營銷意識，懂得主動去尋找機會為客戶介紹我們的熱門產品。她發(fā)現(xiàn)其實很多營銷做得不好的同事都會缺乏主動營銷的意識，不愿意主動為客戶介紹，這樣就白白錯失機會了。同時，她習慣于多走一步，例如在為客戶查詢套餐時會在小系統(tǒng)順手查一下用戶比較合適的優(yōu)惠，平時入線時的營銷標簽也會主動去留意，通話過程中發(fā)現(xiàn)用戶確實有需求就大力地主動營銷。面對紛繁復雜的7區(qū)優(yōu)惠，文桂連也是靠多做一步來熟悉它們，自己會通過系統(tǒng)上的個人記事本來記錄比較不熟悉的優(yōu)惠和最近的熱點優(yōu)惠，每天接線前先看3分鐘，達到熟悉和重溫的效果。
營銷是我們公司第一季度的重要工作，桂連平時都會主動去鼓勵組內同事，而她的鼓勵就比較真實有效了，“今天營銷賺多少錢啦？我們一起定個小目標今天要賺它個100塊吧”，如此接地氣的話語非常可愛，相信她會帶領伙伴們一起完成營銷小目標，加油！
