厚積薄發(fā)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)
班長(zhǎng)跟一線工作性質(zhì)存在比較大的差異，而在這個(gè)角色轉(zhuǎn)換中馮雁燕適應(yīng)地比較快，能夠迅速地承擔(dān)起班長(zhǎng)的工作責(zé)任。她認(rèn)為自己能夠完成班長(zhǎng)基本職責(zé)的原因是以前參與過(guò)的培訓(xùn)、班組的經(jīng)歷以及自我學(xué)習(xí)的積累使得自己不至于手忙腳亂。馮雁燕表示自己從2014年開(kāi)始便在班組中擔(dān)任班組助理的工作，她會(huì)積極地協(xié)助班長(zhǎng)處理事務(wù)、業(yè)務(wù)提升等工作，同時(shí)在這個(gè)過(guò)程中她也在不斷思路、觀察班組管理的方式。雁燕表示非常感謝公司的駿馬人才培訓(xùn)以及2017年她參加的代班儲(chǔ)備培訓(xùn)，盡管培訓(xùn)已經(jīng)過(guò)去了將近一年的時(shí)間，她現(xiàn)在在管理中遇到困惑時(shí)依然會(huì)拿出以前的筆記、資料翻看，同時(shí)她認(rèn)為培訓(xùn)本身也給她帶了新的思路，拓寬她的視野。
三人行，必有我?guī)?/strong>
從2017年12月開(kāi)始馮雁燕正式成為代理班長(zhǎng)，而當(dāng)班班長(zhǎng)也開(kāi)始正式休假。雁燕表示剛開(kāi)始知道自己將要負(fù)責(zé)整個(gè)班組、成為大家長(zhǎng)時(shí)心情十分復(fù)雜，她既害怕未知的工作無(wú)法處理，管理這個(gè)熟悉的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該從何下手，她也抱著挑戰(zhàn)自己、有所成就的心態(tài)來(lái)看待這一工作。“在線是一個(gè)很有愛(ài)的大家庭，一室的各位都是我的后盾”，她提到自己慌張的時(shí)候生產(chǎn)崗陳創(chuàng)英、5位在線班長(zhǎng)以及室經(jīng)理都給了她很大的支持和信心，抱著謙虛學(xué)習(xí)的心態(tài)她反復(fù)向有經(jīng)驗(yàn)的前輩們?nèi)〗?jīng)，了解一名合格班長(zhǎng)的工作關(guān)注點(diǎn)。馮雁燕通過(guò)學(xué)習(xí)其他同事的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自己的知識(shí)儲(chǔ)備，開(kāi)始在班組中實(shí)施自己的管理方式并根據(jù)組員的反饋及時(shí)地去調(diào)整自己，不畏失敗，初生牛犢不怕虎的精神在她身上顯現(xiàn)。
抓住機(jī)遇，成就自我
每個(gè)改變都是一個(gè)機(jī)會(huì)，而機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人。馮雁燕就是平凡一線代表中有準(zhǔn)備的一位，“我覺(jué)得自己可以做得更好，所以我會(huì)主動(dòng)參加公司的培訓(xùn)、小師傅選撥這些活動(dòng)”，她接管班組實(shí)質(zhì)是對(duì)自己的一次挑戰(zhàn)，成為代理班長(zhǎng)后不能準(zhǔn)時(shí)下班，她需要花更多的時(shí)間來(lái)完成事務(wù)性、業(yè)務(wù)提升等各項(xiàng)工作，可以說(shuō)加班已經(jīng)成了家常便飯。但是在她滿足的笑容中并沒(méi)有太多的疲倦，因?yàn)樗呐Σ⒎菬o(wú)用功，快速的轉(zhuǎn)變快速學(xué)習(xí)本身就是一種可遇不可求的成長(zhǎng)。馮雁燕開(kāi)始從管理者的角度思考問(wèn)題，理解話務(wù)運(yùn)作的整個(gè)流程，并在這過(guò)程中學(xué)習(xí)到了如何溝通協(xié)商，如何用最好最快的方法解決問(wèn)題，而不僅僅是簡(jiǎn)單的抱怨。
成為代理班長(zhǎng)短短兩個(gè)月，馮雁燕從新認(rèn)識(shí)到自己的不足，并開(kāi)始朝著未來(lái)努力前行。“我需要學(xué)習(xí)的地方很多，我也非常羨慕其他優(yōu)秀的班長(zhǎng)能夠有效地管理團(tuán)隊(duì)，這是我未來(lái)努力的方向”，盡管加班已經(jīng)占用了她的休息時(shí)間，她仍然努力地騰出時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理、時(shí)間管理，堅(jiān)持每天閱讀30分鐘相關(guān)的書(shū)籍。一分耕耘一分收獲，她堅(jiān)持行動(dòng)不息，總能成就更好的自己。
