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    中移在線佛山分公司郭秀姬:為母則剛,奮斗未來

    2018-01-22 09:26:14   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      她是一名普通的客服人,也是一位新手媽媽,在生活狀發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變態(tài)的情況下,她明確地認識到自己休假半年帶來的問題,意識到業(yè)務(wù)變化越來越快,為了能夠盡快地適應(yīng)快節(jié)奏工作,更好地提供服務(wù),她提前半個月時間回到公司學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和口徑技巧。
    中移在線佛山分公司郭秀姬:為母則剛,奮斗未來
      轉(zhuǎn)變心態(tài),從新出發(fā)
      認識到自己的不足之處,方能有效提升自己。郭秀姬多次說到這個觀點,她知道自己休了半年產(chǎn)假,公司的各種業(yè)務(wù)、規(guī)范已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化,不能抱著“我是老員工,我慢慢熟悉就可以”的想法。她把自己當(dāng)成一個新入職的員工,從新去熟悉每一個操作系統(tǒng),反復(fù)翻看每個熱門的知識點和各類公告,記錄每天學(xué)習(xí)到的知識并反復(fù)溫習(xí)。這樣良好的心態(tài)使得郭秀姬有效地更新了自己的知識體系,為正式上班做好準備
      準備充足,百戰(zhàn)百勝
      郭秀姬提到她為盡快適應(yīng)形勢,不做班組落后份子,她為自己制定了詳細的計劃并每天堅持完成。凡事都講求循序漸進,她在熟悉業(yè)務(wù)的半個月里首先是進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),特別是中心新增補的三地市技能,其次秀姬旁聽優(yōu)秀標桿,記錄現(xiàn)在會用到的系統(tǒng)操作方式和優(yōu)秀的口徑話術(shù),最后跟班長一起討論自身在效率方面的問題,制定了具體的措施。她自信滿滿地重新投入工作崗位中,打破了公司要安排產(chǎn)假回歸的同事到疑難專席適應(yīng)話務(wù)的常規(guī)。
    中移在線佛山分公司郭秀姬:為母則剛,奮斗未來
      相信自己,直面困難
      “相信自己,我可以”郭秀姬說到以前公司還沒實施新量酬制度,她的效率就比較低,習(xí)慣利用忙休整來填寫工單、核實不確定的業(yè)務(wù)點,導(dǎo)致一直時CALL落后。這個問題其實一直都存在但是以前都抱著逃避的心態(tài),得過且過,不敢挑戰(zhàn)自己。這次休假回來量酬變化很大,也促使她直面困難,開始研究提升效率的方法,咨詢科室內(nèi)標桿同事學(xué)習(xí)有效的方法口徑。業(yè)務(wù)不熟就通過每天提前1個小時回到公司看公告,看優(yōu)惠,看數(shù)據(jù)收集,讓自己加深印象,遇到用戶咨詢可以快速解答,提高效率;出單慢就自己制作了出單的模板,不斷收集常用模板,每天上班就打開準備好應(yīng)對客戶的問題。經(jīng)過種種行動,她的效率有了明顯的提升,從只能拿到及格分數(shù)到中上水平。
      為母則剛,奮斗不息
      當(dāng)媽媽對秀姬的心態(tài)產(chǎn)生了很大的影響,以前總是覺得上班只要做到基本要求就可以了,不會主動去挑戰(zhàn)自己。現(xiàn)在因為有了寶寶,心里想的是要努力工作,賺更高的量酬給寶寶提供好的生活,要成為優(yōu)秀的人,她的目標是成為寶寶的榜樣。有動力就有方向,“為母則剛”這個詞語就是最好的注解。相信未來這位堅強的媽媽會奮斗不息,陪著寶寶一起成長,成就卓越。
     
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