關(guān)于國家法官學(xué)院
國家法官學(xué)院是最高人民法院的直屬事業(yè)單位，是中國法官教育培訓(xùn)的主要機(jī)構(gòu)。學(xué)院成立于1997年，其前身是1985年成立的全國法院干部業(yè)余法律大學(xué)和1988年成立的中國高級(jí)法官培訓(xùn)中心。
法官學(xué)院秉持“崇德、敬業(yè)、明法、致公”的院訓(xùn)，遵循教育培訓(xùn)基本規(guī)律，努力適應(yīng)新時(shí)期人民法院事業(yè)對法官教育培訓(xùn)工作的需要。
需求分析
1.機(jī)構(gòu)與機(jī)構(gòu)之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享
國家法官學(xué)院設(shè)有教學(xué)、教務(wù)、培訓(xùn)管理等17個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，主要對各級(jí)法院的高級(jí)法官及其后備人才進(jìn)行任職、續(xù)職、晉級(jí)培訓(xùn)和審判業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，對預(yù)備法官進(jìn)行崗前培訓(xùn)。
面對全國的培訓(xùn)學(xué)員數(shù)量，如何實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)與機(jī)構(gòu)之間，部門與部門之間的數(shù)據(jù)共享，以及學(xué)員信息的實(shí)時(shí)編輯與更新，成為亟待解決的問題。
2.IVR導(dǎo)航分流電話熱線
教學(xué)招生部的招生話務(wù)量大，且占線嚴(yán)重，接線員分配不均，忙線時(shí)學(xué)員無法立即咨詢，排隊(duì)等待時(shí)間長，人工成本大，學(xué)員滿意度不高。
法官學(xué)院希望學(xué)員的咨詢電話通過按鍵來逐一隊(duì)列排隊(duì)，簡單的問題希望能夠通過自助解決，減少接線員的工作量，提升問題處理效率。
方案實(shí)施
1.本地部署，安全共享兩不誤
針對他們對數(shù)據(jù)共享的要求，米領(lǐng)SmartCall呼叫中心中強(qiáng)大的CRM管理系統(tǒng)，可有效實(shí)時(shí)查看和編輯學(xué)員資料。
權(quán)限到個(gè)人的權(quán)限管理機(jī)制，學(xué)員信息可靈活共享給其他同事，在系統(tǒng)內(nèi)部還支持文件、視頻、圖片等多種格式的數(shù)據(jù)共享。
另外，對于國家事業(yè)單位，米領(lǐng)為其推薦了服務(wù)器本地部署的方案，讓數(shù)據(jù)私有儲(chǔ)存在本地服務(wù)器上，并且采用隔離封裝操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)獨(dú)立儲(chǔ)存，讓數(shù)據(jù)資料私有化，有效保障數(shù)據(jù)安全性。
2.IVR導(dǎo)航，自動(dòng)分配熱線
在系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置好錄音節(jié)點(diǎn)并上傳相應(yīng)的應(yīng)答錄音文件之后，就可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的IVR語音應(yīng)答系統(tǒng)，當(dāng)學(xué)員撥通電話之后，SmartCall呼叫中心系統(tǒng)的IVR語音應(yīng)答則可引導(dǎo)學(xué)員自助查詢相關(guān)問題，有效提升問題處理效率，優(yōu)化學(xué)員滿意度。
如遇到難題，SmartCall系統(tǒng)在接入人工客服隊(duì)列的過程中，會(huì)自動(dòng)分配給接待相關(guān)事宜的座席（當(dāng)選擇離開狀態(tài)時(shí)電話會(huì)由隊(duì)列中簽入狀態(tài)的座席接聽），合理分配利用客戶資源。
關(guān)于米領(lǐng)
米領(lǐng)通信是國內(nèi)領(lǐng)先的智能企業(yè)營銷及管理的整體解決方案提供商，建立了包括呼叫中心、在線客服、通訊服務(wù)以及銷售支撐系統(tǒng)的完整架構(gòu)。
我們自主研發(fā)的產(chǎn)品已應(yīng)用于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷管理、數(shù)字化建設(shè)等諸多方面，在幫助企業(yè)節(jié)省成本、提高效率、提升業(yè)績和客戶滿意度上效果顯著。
