呼叫中心密語的定義：在通話中，管理者以悄悄話的方式，與座席進行的即時溝通。
在傳統(tǒng)的電話銷售上，企業(yè)面對的是業(yè)務(wù)銷售人員效率低下的問題，如今，很多企業(yè)選擇使用呼叫中心代替?zhèn)鹘y(tǒng)電話，以此提高業(yè)務(wù)銷售人員的工作效率，進而提升企業(yè)業(yè)績。
那么，面對企業(yè)因銷售、業(yè)務(wù)人員因應(yīng)變能力不足而丟掉客戶的問題，如何選擇提升員工工作效率的呼叫中心呢？其中呼叫中心密語功能往往被管理者所忽視，呼叫中心密語功能為正在與客戶溝通的業(yè)務(wù)銷售人員提供技術(shù)幫助，及時為不能很好為客戶解決的業(yè)務(wù)銷售人員進行指點幫助，提高客戶成交率。
呼叫中心密語的作用：當(dāng)座席與客戶通話的過程中，出現(xiàn)一些問題，管理者可以通過密語功能插入坐席與客戶之間的通話，并告知座席通話的問題在哪，此時客戶是聽不到管理者跟座席通話的；
呼叫中心密語的好處：可以有效即時加強和監(jiān)管座席通話質(zhì)量；提升企業(yè)形象，并使座席更快的融入企業(yè)當(dāng)中。
