在金融行業(yè)，作為新業(yè)態(tài)的消費(fèi)金融公司——馬上消費(fèi)金融，已經(jīng)走在了人工智能領(lǐng)域的前沿：其自主研發(fā)的XMA智能客服系統(tǒng)上線后問(wèn)題首答準(zhǔn)確率超過(guò)90%，問(wèn)題解決率70%，服務(wù)效果超過(guò)同業(yè)水平，被用戶譽(yù)為“中國(guó)好客服”，開啟了人工智能新紀(jì)元！
從IMA到XMA 開創(chuàng)人機(jī)交互協(xié)作典范
在今年“雙十一”中，馬上消費(fèi)金融為30多萬(wàn)人提供了及時(shí)、便捷的服務(wù)。期間，高頻并發(fā)、總量巨大的客戶服務(wù)需求產(chǎn)生，保障良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)，XMA智能客服系統(tǒng)功不可沒。
眾所周知，客服系統(tǒng)是企業(yè)與用戶溝通的主要手段之一。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供的消費(fèi)金融服務(wù)沒有物理網(wǎng)點(diǎn)，客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)、審批和發(fā)放都通過(guò)線上完成，對(duì)客服的需求尤為突出。
作為一家有著科技基因的金融企業(yè)，馬上消費(fèi)金融一直致力于客服系統(tǒng)領(lǐng)域的自主研發(fā)，相繼推出了即時(shí)通訊工具IMA和XMA智能客服系統(tǒng)。前者將客服對(duì)接從消費(fèi)金融的業(yè)務(wù)鏈條中剝離出來(lái)，建立獨(dú)立的服務(wù)溝通環(huán)節(jié)，后者通過(guò)自然語(yǔ)言處理、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器學(xué)習(xí)等核心技術(shù)，為馬上消費(fèi)金融各業(yè)務(wù)線產(chǎn)品、用戶提供全天候、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，涵蓋售前業(yè)務(wù)咨詢引導(dǎo)、售后服務(wù)。
XMA的出眾還在于它“攜手”IMA實(shí)現(xiàn)了“人機(jī)協(xié)作”操作，XMA利用自主學(xué)習(xí)能力解決日常的簡(jiǎn)單問(wèn)題，人工坐席則回答一些較為復(fù)雜的客戶提問(wèn)，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)提升客戶服務(wù)的效果，為客戶提供流暢便捷的一站式服務(wù)。
科技驅(qū)動(dòng)提升綜合能力 讓客戶享受至上體驗(yàn)
數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，未來(lái)三年消費(fèi)金融規(guī)模將突破10萬(wàn)億元，每年獲客增長(zhǎng)率超過(guò)20%，市場(chǎng)前景大好。如何服務(wù)好快速增長(zhǎng)的用戶，就成了消費(fèi)金融公司必須解決的問(wèn)題。馬上消費(fèi)金融認(rèn)為唯有堅(jiān)持技術(shù)革新和自主研發(fā)才能提升綜合能力，才能更好地服務(wù)消費(fèi)者。
針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，馬上消費(fèi)金融在科技研發(fā)上投入巨大，自主研發(fā)全套業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在主動(dòng)獲客、風(fēng)險(xiǎn)控制、客戶服務(wù)、貸后管理等各環(huán)節(jié)均有突出表現(xiàn)。
資料顯示，馬上消費(fèi)金融自主研發(fā)的技術(shù)系統(tǒng)有：FaceX活體人臉識(shí)別技術(shù)、LUMA風(fēng)控系統(tǒng)、XMA智能客服系統(tǒng)、G！COLO智能催收系統(tǒng)等，并在自主研發(fā)全套業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)用戶貸款申請(qǐng)進(jìn)行7×24小時(shí)不間斷自動(dòng)審批。其中，F(xiàn)aceX活體人臉識(shí)別技術(shù)2.0識(shí)別精準(zhǔn)度高達(dá)99.99%，領(lǐng)先國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品。
“讓生活更輕松”，這是馬上消費(fèi)金融成立之初就確立的公司愿景。長(zhǎng)久以來(lái)，馬上消費(fèi)金融堅(jiān)持科技驅(qū)動(dòng)，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，為消費(fèi)者提供安全、便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)；未來(lái)，馬上消費(fèi)金融將繼續(xù)加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，將前沿的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合，以科技賦能金融，向“讓生活更輕松”的愿景進(jìn)發(fā)。
