追求創(chuàng)新一直是遠(yuǎn)傳電信的企業(yè)核心價(jià)值與目標(biāo)，遠(yuǎn)傳自2013年7月起，領(lǐng)先業(yè)界推出7*24文字客服服務(wù)-「客服即時(shí)通」，今年「客服即時(shí)通」?jié)M意度更高達(dá)95%以上獲用戶高度肯定。遠(yuǎn)傳觀察到用戶從非語音渠道尋求服務(wù)的習(xí)慣逐漸成熟及多年來文字服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，為提升多元化及創(chuàng)新的客戶服務(wù)渠道，領(lǐng)先于其他電信業(yè)者推出「智能客服機(jī)器人-愛．喜嗲鹿」，期望提供以無間斷、全方位的服務(wù)時(shí)間與模式，讓廣大消費(fèi)者更快速獲得資訊及解決疑惑的服務(wù)渠道，以持續(xù)維持遠(yuǎn)傳文字客服在臺(tái)灣市場領(lǐng)導(dǎo)者地位。
「遠(yuǎn)傳智能客服機(jī)器人-愛．喜嗲鹿」7*24線上回應(yīng)方便快速不用等待
遠(yuǎn)傳智能客服機(jī)器人提供多項(xiàng)客制化服務(wù)功能，以滿足消費(fèi)者各項(xiàng)基本查詢/異動(dòng)功能；上線初期提供門號(hào)帳務(wù)資訊查詢、繳款服務(wù)、各項(xiàng)加值服務(wù)、資費(fèi)內(nèi)容查詢等，未來將陸續(xù)增加更多貼心服務(wù)內(nèi)容。消費(fèi)者除可透過遠(yuǎn)傳官網(wǎng)、行動(dòng)客服App進(jìn)入客服即時(shí)通外，亦可透過Facebook遠(yuǎn)傳電信粉絲專頁，或LINE的遠(yuǎn)傳電信官方帳號(hào)聯(lián)絡(luò)客服即時(shí)通，進(jìn)入后將會(huì)由「智能客服-愛．喜嗲鹿」優(yōu)先提供線上服務(wù)，客戶直接以文字輸入問題即可取得所詢問的回覆，在服務(wù)過程中，也可依據(jù)個(gè)人需求，隨時(shí)與線上客服人員進(jìn)行交談，貼心提供消費(fèi)者依自己的喜好選擇所需的服務(wù)方式。遠(yuǎn)傳電信隨時(shí)隨地都在傾聽客戶聲音及需求，期以透過「遠(yuǎn)傳智能客服機(jī)器人-愛．喜嗲鹿」讓客戶感受到遠(yuǎn)傳無所不在的貼心服務(wù)，并成為客戶智慧生活中的最佳伙伴。
