云翌呼叫中心助遼寧電視臺經(jīng)濟(jì)頻道“直播生活”欄目熱線

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這經(jīng)典的臺詞你是不是很熟悉
當(dāng)年你有沒有拿起身邊的電話進(jìn)行訂購
享受電視購物的實(shí)惠！

　　新時代電視購物的模式也發(fā)生了翻天覆地的變化，現(xiàn)在以直播生活為主，主持人親自感受了商品的觸感，親自品嘗了店家的美食美味，才會推薦給電視機(jī)前的觀眾，電視機(jī)前的觀眾通過熱線電話進(jìn)行訂購產(chǎn)品或者服務(wù)，這就是遼寧電視臺經(jīng)濟(jì)頻道最火的一檔節(jié)目《直播生活》的新穎策劃。

　　遼寧電視臺坐落于遼寧省沈陽市，創(chuàng)立于1959年10月1日，是全國建立最早的五家電視臺之一，遼寧電視臺經(jīng)濟(jì)頻道是電視臺9大頻道之一，主打民生新聞與經(jīng)濟(jì)，代表節(jié)目<直播生活><直播生活晚高峰>，自2012年以來一直是頻道最火爆的節(jié)目擔(dān)當(dāng)，其中電視購物環(huán)節(jié)更是增加了與電視機(jī)前觀眾的互動！

　　直播生活電視購物環(huán)節(jié)主要互動方式便是熱線電話，作為頻道最火爆的節(jié)目，期間電話呼入量會出現(xiàn)短暫性的暴增，為了避免節(jié)目直播時出現(xiàn)電話接通中斷，語音質(zhì)量差，影響節(jié)目播出效果，需選擇一套穩(wěn)定且功能齊全的呼叫中心系統(tǒng)做保障，直播前的技術(shù)值守也是必不可少的，電視購物會產(chǎn)生大量的訂單，通過呼叫中心系統(tǒng)記錄訂單并后續(xù)跟進(jìn)，保證觀眾從電話訂單到收貨形成一個閉環(huán)。

　　10月22日，云翌通信為遼寧電視臺經(jīng)濟(jì)頻道部署的呼叫中心服務(wù)熱線系統(tǒng)首次在直播中使用，開播前技術(shù)現(xiàn)場值守保障，確保客戶撥打熱線能有最佳效果，首次直播1小時滿載運(yùn)轉(zhuǎn)，電話呼入量超出預(yù)期，觀眾根據(jù)語音導(dǎo)航菜單選擇進(jìn)入電話購物環(huán)節(jié)，因?yàn)轶E增的電話呼入觀眾，系統(tǒng)來電排隊(duì)功能會直接播報(bào)排隊(duì)位置，體驗(yàn)良好，接通后客服人員會根據(jù)客戶需求創(chuàng)建訂單，后續(xù)流轉(zhuǎn)工單，一步一步處理。

　　云翌系統(tǒng)滿足了電視臺服務(wù)熱線接聽、訂單管理、工單管理等功能。客戶再次來電會有相應(yīng)的彈屏，客服人員可直觀看到客戶的訂單情況。提高了客戶滿意度以及工作效率。

電視臺直播現(xiàn)場后臺客服中心

　　每次直播前，技術(shù)人員都會在現(xiàn)場值守，確保熱線呼叫中心系統(tǒng)正常運(yùn)行，也能讓主持人得以全力投入到自己的工作中，不用擔(dān)心系統(tǒng)運(yùn)維，做好節(jié)目互動。臺前一分鐘，臺下10年功，云翌通信與遼寧電視臺一道為觀眾提供好的節(jié)目效果，帶來好的互動體驗(yàn)！

　　云翌通信一直秉承著“用最簡單的方法，最踏實(shí)的態(tài)度，為用戶創(chuàng)造最大的價(jià)值”為發(fā)展理念，以成為全球領(lǐng)先的IP通信設(shè)備及系統(tǒng)提供商為目標(biāo)”

　　遼寧電視臺經(jīng)濟(jì)頻道直播生活節(jié)目嘗試線上線下互動打造良好的節(jié)目效果。

　　來電彈屏可讓客服知道此次來電觀眾是首次撥打還是二次撥打，客服可通過CRM看到客戶相關(guān)信息。更好的服務(wù)客戶。

　　直播互動時，打電話的觀眾通過溝通產(chǎn)生的訂單，客服會整理后實(shí)時保存在系統(tǒng)里邊，客服之后可根據(jù)訂單信息回訪以及安排后續(xù)事宜。

　　云翌通信助力遼寧電視臺經(jīng)濟(jì)頻道“直播生活”服務(wù)熱線，為電視臺節(jié)目的正常進(jìn)行及播放保駕護(hù)航，電視臺節(jié)目作為我們生活中的一部分，真實(shí)性以及黏貼性越來越重要，云翌選擇客戶以及電視臺對云翌的考察都是雙向選擇。

　　直播生活節(jié)目上線以來，每次時間長達(dá)1小時，電話呼入量也是一直攀升，后續(xù)系統(tǒng)擴(kuò)容也是指日可待，云翌智能呼叫中心系統(tǒng)具有高容量大并發(fā)特性，擴(kuò)容快速便捷，為客戶提供放心的產(chǎn)品及服務(wù)！

　　上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東新區(qū)世博軟件園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列語音/視頻產(chǎn)品和企業(yè)通信，IP呼叫中心等解決方案。是上海市重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)和專利試點(diǎn)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊(duì)均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在呼叫中心、IP語音通信、虛擬運(yùn)營、軟交換、融合通信等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。

　　2017年7月，公司在南昌成立研發(fā)中心，為上海總部研發(fā)的有效補(bǔ)充及創(chuàng)新研發(fā)基地，主要職責(zé)為通信云平臺的持續(xù)開發(fā)與創(chuàng)新。為客戶提供易用、功能齊全、節(jié)省成本的通信云平臺！