上海有車有家融資租賃有限公司（以下稱“有車有家”）是一家互聯(lián)網(wǎng)汽車消費金融服務(wù)企業(yè)，是汽車之家的子公司。2016年初由汽車之家與上海燦谷投資管理咨詢服務(wù)有限公司等股東共同合資成立，注冊資本3億。結(jié)合計算機信息技術(shù)與傳統(tǒng)金融服務(wù)，借助汽車之家強大的網(wǎng)絡(luò)平臺和燦谷公司優(yōu)秀的渠道服務(wù)能力，幫助汽車消費者快速完成貸款購車，提高生活品質(zhì)。
2016年有車有家成立
1年時間
10+分公司遍布全國
200座席專業(yè)團隊服務(wù)客戶
云翌通信自成立以來，專注于IP通信產(chǎn)品的開發(fā)與銷售，在多元化發(fā)展中，開拓自有產(chǎn)品的創(chuàng)新之道。目前產(chǎn)品線有IPPBX、IP呼叫中心、統(tǒng)一通信云平臺！保證產(chǎn)品的穩(wěn)定和創(chuàng)新是云翌不變的發(fā)展方向，為客戶提供放心的產(chǎn)品和服務(wù)是云翌的經(jīng)營之道！
1年時間
10+分公司遍布全國
200座席專業(yè)團隊服務(wù)客戶
如此之快的發(fā)展速度，沒有專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)來支撐，提高客戶滿意度難度系數(shù)不是一般的高，公司領(lǐng)導監(jiān)管員工業(yè)績以及做規(guī)劃毫無頭緒！
為了能更好的服務(wù)客戶，做好員工層級監(jiān)管，有車有家領(lǐng)導發(fā)出懸賞——誰能解決我們公司通訊、員工管理、呼叫中心服務(wù)問題，除了買產(chǎn)品，還送大大的服！
云翌的銷售肯定坐不住了，產(chǎn)品就不說了，滿足客戶需求不在話下，我們要的就是客戶的“服”字。
云翌通信快速整理了有車有家的通訊痛點：
- 客戶通過總機打進電話，往往通過轉(zhuǎn)接3次才能找到為其服務(wù)的商務(wù)。
- 客戶再次打進電話，不僅要重述自己的問題還要經(jīng)過3次轉(zhuǎn)接才能找到上次聯(lián)系的商務(wù)，大寫的“體驗差”。
- 作為專業(yè)的銷售每天必有的電話銷售以及回訪量是一定的，但是手動撥號速度慢，銷售工作效率低下。
- 現(xiàn)有系統(tǒng)無通話錄音和通話記錄，有時候工作等于白做，內(nèi)部評級考核無從參照。
- 全國分公司迅速上線，企業(yè)高層無法做到統(tǒng)一監(jiān)管，也無法實時看到員工動態(tài)，不利于企業(yè)發(fā)展。
- 跟進客戶、成交客戶、放棄客戶、擬回訪客戶無法及時進行區(qū)分。客戶維護工作難上加難。
有車有家作為新時代互聯(lián)網(wǎng)公司，快速發(fā)展期，怎么可能容忍這些問題的存在，這些問題統(tǒng)統(tǒng)交給云翌。
車家金融組網(wǎng)拓撲圖
解決問題
1、企業(yè)統(tǒng)一對外公布客服熱線，客戶可根據(jù)語音導航找到相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理部門，快速便捷！
2、客戶撥打熱線，座席可通過CRM來電彈屏快速知曉客戶情況，準確給出解決策略。
3、來電記憶功能可讓二次打進電話的客戶，直接接通到上次服務(wù)座席。
4、全國各分點座席可任意轉(zhuǎn)移客戶信息以及通話。方便專業(yè)的座席處理專業(yè)的問題！
5、銷售人員可通過系統(tǒng)進行點擊呼叫或者自動外呼，工作效率提高60%。
6、系統(tǒng)自帶通話記錄和通話錄音，方便必要時快速調(diào)取錄音查證。
7、基于IP的云翌通信呼叫中心系統(tǒng)，后期增加座席后臺配置擴展方便，座席可快速上線。
8、系統(tǒng)自帶多種接口，在企業(yè)發(fā)展擴大業(yè)務(wù)需求時，可進行快速對接！
看到云翌通信設(shè)計部署的呼叫中心系統(tǒng)方案，有車有家當即確定并快速部署，云翌通信專業(yè)售前和貼心的售后服務(wù)，得到了有車有家大大的肯定！
