“人工智能數(shù)字化轉型已經(jīng)迫在眉睫，數(shù)字化轉型跟人工智能提供了一個非常強大的機會，人工智能是數(shù)字化轉型的結果。”在微軟(亞洲)互聯(lián)網(wǎng)工程院常務副院長張祺看來，人工智能不是用來取代人的，而是放大人類聰明才智的工具，伴隨著計算機視覺、語音識別、自然語言理解等技術的突破，人工智能已經(jīng)迎來新一輪的發(fā)展浪潮�，F(xiàn)場，眾多業(yè)界“大咖”圍繞“與前沿科技一起，價值共享”的主題，分享對當下經(jīng)濟態(tài)勢的深度思考，探討企業(yè)服務的創(chuàng)新模式。
智齒客服聯(lián)合創(chuàng)始人吳立楠與各企業(yè)代表共同討論了“在AI時代企業(yè)如何以智取勝”，智齒客服專注于提供新一代的智能全客服解決方案，通過基于云端的通用客服平臺幫助企業(yè)服務于來自網(wǎng)站、微信、微博、App、電話、郵件等渠道的客戶；致力于通過人工智能技術解放客服生產(chǎn)力，幫助企業(yè)客服提升銷售額，降低成本；如果客戶問重復的問題，機器人解答60—70%的問題，可以減少客服人員的強度，提高企業(yè)的效率。
當談到客服領域時，吳立楠提到，智能化必是客服領域的大趨勢，之前客服領域的老廠商都只是深耕一個領域，如單做呼叫中心或單做在線客服，數(shù)據(jù)無法融合，導致效率低下，目前通過智能方式，即可通過全渠道部署來獲得所有渠道的客戶，且可以將數(shù)據(jù)打通，便于統(tǒng)一管理和二次銷售，客服的未來必將是智能、AI化的。
論壇后，政府領導及創(chuàng)業(yè)者、媒體都表示了對智齒客服未來的進一步關注。
