北京，2017年11月16日--全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)（CX）和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys（http://www.genesys.com/cn）日前宣布，每日優(yōu)鮮選擇Genesys客戶體驗(yàn)平臺打造基于云的客戶服務(wù)中心，以應(yīng)對飛速增長的業(yè)務(wù)需求。
每日優(yōu)鮮是一個圍繞著老百姓餐桌的生鮮電商平臺。覆蓋了水果、蔬菜、、零食、飲品等11個品類，每日優(yōu)鮮在主要城市建立起“城市分選中心+社區(qū)前置倉”的極速達(dá)冷鏈物流體系，為用戶提供全球生鮮產(chǎn)品“2小時送貨上門”的極速達(dá)冷鏈配送服務(wù)，是全國第一家宣布盈利的生鮮自有平臺。
自2014年11月成立以來，每日優(yōu)鮮的業(yè)務(wù)每年都呈飛速增長的趨勢。第三方數(shù)據(jù)顯示，目前每日優(yōu)鮮的月活用戶超百萬，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模以及用戶規(guī)模的迅速擴(kuò)大，非常需要一個可快速部署、靈活拓展而且具備高穩(wěn)定性的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。通過一系列評估，每日優(yōu)鮮最終選擇了Genesys PureEngage客戶體驗(yàn)平臺，跨越所有客戶歷程及渠道，打造了連貫的客戶體驗(yàn)。
Genesys PureEngage解決方案集客戶交互、語境背景信息、勞動力及流程優(yōu)化功能于一體，支持如電話、E-mail、SMS、WebCall、網(wǎng)頁聊天、微博、視頻等多種渠道的統(tǒng)一接入和管理，可確保真正的全渠道客戶交互，交付極具競爭優(yōu)勢的卓越體驗(yàn)。
每日優(yōu)鮮的云客服新建項(xiàng)目由Genesys的合作伙伴億迅負(fù)責(zé)實(shí)施，提供了基于Genesys全渠道客服平臺的云客服解決方案，提供了個性化的功能。基于Genesys平臺的億迅云，具備按需付費(fèi)，購置/維護(hù)成本低、建設(shè)周期短等特點(diǎn)。每日優(yōu)鮮無需更換現(xiàn)有平臺，即可實(shí)現(xiàn)快速整合。
每日優(yōu)鮮市場相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們的業(yè)務(wù)飛速增長，需要打造全渠道的客戶體驗(yàn)。Genesys和億迅提供的云平臺，可以快速部署，運(yùn)行穩(wěn)定，彈性化擴(kuò)展座席數(shù)量，還滿足了我們各種定制化的需要。”
Genesys大中華區(qū)董事總經(jīng)理宋神歡表示：“移動互聯(lián)網(wǎng)和電子支付的發(fā)展，讓生鮮電商的市場不斷擴(kuò)大。市場競爭也將更加激烈。Genesys很高興能支持每日優(yōu)鮮，為消費(fèi)者打造個性化的客戶體驗(yàn)歷程，成為生鮮電商行業(yè)不可撼動的領(lǐng)導(dǎo)者。”
億迅CEO方皓表示：“品質(zhì)消費(fèi)是生鮮電商經(jīng)濟(jì)的新引擎。消費(fèi)和品質(zhì)的升級，表現(xiàn)在每一個訂單的好評和每一個客服電話的快速響應(yīng)及時處理上。億迅信息有幸能與客戶奮戰(zhàn)在這樣的新時代。”
關(guān)于Genesys
Genesys®每年在全球提供超過250億次的最佳的客戶體驗(yàn)。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會話。來自100多個國家超過10，000家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)信任Genesys，選擇了這個業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗(yàn)平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶的訴求，更能實(shí)際達(dá)到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無論在云端或自建都能同樣地運(yùn)行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗(yàn)通信應(yīng)有的效用：流暢、直接和技能增益！關(guān)注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信。
關(guān)于億迅信息技術(shù)有限公司
億迅是大中華區(qū)領(lǐng)先的全媒體交互中心解決方案供應(yīng)商，專注在開放的網(wǎng)絡(luò)上開展專業(yè)服務(wù)。自1999年成立至今，億迅圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，與Genesys等業(yè)務(wù)伙伴緊密合作，在企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心、云聯(lián)絡(luò)中心、語音應(yīng)用等領(lǐng)域構(gòu)筑了諸多頂尖解決方案。
我們的解決方案和服務(wù)已廣泛被兩岸三地逾400多家的企業(yè)客戶采用，橫跨10多個行業(yè)，總座席規(guī)模超過10萬席。目前，我們在北京、上海、廣州、深圳、福州、常州和香港擁有分公司，有超過60%的員工為專業(yè)工程師；讓客戶享受專業(yè)、主動的服務(wù)是我們的期盼和責(zé)任。關(guān)注億迅
