在增長趨緩的大形勢(shì)下，房企面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，維持可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)在于發(fā)展多元化的商業(yè)模式和建立完善的服務(wù)體系。
世貿(mào)集團(tuán)在2016年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告中提出：“關(guān)注客戶”是世貿(mào)核心文化價(jià)值觀之一。
為此世貿(mào)客研還制定了核心價(jià)值六芒星，以鏈接外部市場(chǎng)與內(nèi)部運(yùn)營。
世貿(mào)集團(tuán)成立了專為業(yè)主提供品質(zhì)服務(wù)的世貿(mào)俱樂部。現(xiàn)階段，世貿(mào)俱樂部打通多條專線，通過世茂400熱線、客服微信平臺(tái)、世茂俱樂部官網(wǎng)、客服公共郵箱、《世茂俱樂部》雜志以及世茂短信通道六大渠道，為世貿(mào)的會(huì)員提供全方位的會(huì)員增值服務(wù)。
2016年，上海業(yè)奧通訊系統(tǒng)有限公司承接世貿(mào)集團(tuán)呼叫中心服務(wù)，助力世貿(mào)集團(tuán)將奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)與salesforce系統(tǒng)成功對(duì)接，2016年，世貿(mào)服務(wù)客戶總數(shù)達(dá)到39.8萬人，世茂客戶服務(wù)400熱線共完成客戶溝通12萬人次。
世茂客服部利用統(tǒng)一的平臺(tái)統(tǒng)一數(shù)據(jù)源、統(tǒng)一管理系統(tǒng)，從而整合客服數(shù)據(jù)；實(shí)現(xiàn)多接觸渠道、多互動(dòng)活動(dòng)、增加客戶粘度；利用同一平臺(tái)和多維度數(shù)據(jù)，提升客服服務(wù)，更好地了解客戶、服務(wù)客戶。
為客戶服務(wù)的價(jià)值觀并不是泛泛而談的，世貿(mào)集團(tuán)能夠?qū)⑵淙谌氲狡髽I(yè)文化里，并且在管理與運(yùn)營中實(shí)現(xiàn)，從而建立良好的品牌形象，實(shí)現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展。上海業(yè)奧將為世貿(mào)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障，為世茂集團(tuán)的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)保駕護(hù)航。
