呼叫中心作為服務(wù)部門與民眾之間溝通的橋梁，對提高公共服務(wù)效率和品質(zhì)可以說是功不可沒。
在上海
看看新聞網(wǎng)專題報道：“7月7日“夏令熱線”在12319城建熱線服務(wù)中心正式開通，副市長時光輝接聽了今年“夏令熱線”的前兩個來電，8月上旬，市建設(shè)交通工作黨委、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)管理委、市交通委、市水務(wù)局、市綠化市容局、市城管執(zhí)法局、市房管局、上海電力公司等主要領(lǐng)導(dǎo)將陸續(xù)在“12319城建服務(wù)熱線”接聽市民來電，及時為民眾排憂解難。”
在蘇州
蘇州電視臺專題報道：“為了了解政府居家養(yǎng)老政策如何落實，民眾對養(yǎng)老服務(wù)的滿意度如何，7月27日，蘇州電視臺記者對居家樂養(yǎng)老服務(wù)中心進(jìn)行了現(xiàn)場采訪，記者們在呼叫中心了解每日工單確認(rèn)、回訪流程及服務(wù)項目，并現(xiàn)場拍攝了話務(wù)員如何進(jìn)行工單回訪。”
在杭州
三替集團(tuán)在家政行業(yè)擁有15000多名在冊服務(wù)人員，累計服務(wù)超過100萬客戶，國家人力資源與社會保障部與杭州商務(wù)委員會的領(lǐng)導(dǎo)也多次對三替集團(tuán)的家政服務(wù)情況進(jìn)行考察，同時推進(jìn)了家政服務(wù)呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)化管理。障了國內(nèi)數(shù)百個像文中提到12319熱線、供水熱線、燃?xì)鉄峋�、養(yǎng)老服務(wù)、家政服務(wù)等呼叫中心的穩(wěn)定運(yùn)營，幫助政府及公共服務(wù)部門及時解決民眾問題，促進(jìn)了公共服務(wù)的規(guī)范化管理，同時提升了民眾對政府及公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿意度。
奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)并保障了國內(nèi)數(shù)百個像文中提到12319熱線、供水熱線、燃?xì)鉄峋�、養(yǎng)老服務(wù)、家政服務(wù)等呼叫中心的穩(wěn)定運(yùn)營，幫助政府及公共服務(wù)部門及時解決民眾問題，促進(jìn)了公共服務(wù)的規(guī)范化管理，同時提升了民眾對政府及公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿意度。
