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奧迪堅:錄屏管理——呼叫中心管理者的“一雙眼”

2017-05-11 15:46:48   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  呼叫中心管理者發(fā)現(xiàn)僅通過錄音技術(shù)已經(jīng)不能滿足呼叫中心的管理監(jiān)督、質(zhì)檢、KPI考核等需求。尤其在銀行、證券、基金等行業(yè),不僅要求服務(wù)過程要“聽得見”,還要“看得見”。如果電話支付交易或者轉(zhuǎn)賬等操作出現(xiàn)差錯,導(dǎo)致客戶經(jīng)濟(jì)的損失,管理者通過錄屏記錄可以清楚的看到服務(wù)操作差錯出現(xiàn)在哪里。這樣,座席與客戶都得到了公正的對待,同時大大降低了座席的流失率。
奧迪堅:錄屏管理——呼叫中心管理者的“一雙眼”
  錄屏技術(shù)對于座席的KPI的考核也有非常重要的輔助作用。有的座席處理一項咨詢業(yè)務(wù)只需要1分鐘,有的卻需要2分鐘。單單通過錄音不易查出問題的原因,如果有錄屏回放,可以清楚的看到座席的所有操作流程,檢查其對業(yè)務(wù)的熟練程度,從而確定是否需要技能培訓(xùn)。
  奧迪堅SVRM(Screen-Voice Recording Manager)能夠?qū)ψㄔ捦戒浺舻耐瑫r進(jìn)行座席操作錄屏
  • 實時監(jiān)控座席屏幕操作,及時糾正操作問題。
  • 座席質(zhì)檢可以邊聽邊看,為KPI考核提供依據(jù)。
  • 利用優(yōu)秀座席操作記錄對座席進(jìn)行培訓(xùn)。
  • 監(jiān)控坐席人員對敏感信息訪問次數(shù),保障數(shù)據(jù)安全。
  • 隱蔽的后臺記錄(啟動時無遲滯和閃爍),不影響座席正常工作。
  • 親民的性價比,突破其他錄屏系統(tǒng)的成本瓶頸。
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