奧迪堅(jiān)：“世界屋脊”的12368

2017-10-09 11:28:04 作者：來源：CTI論壇評(píng)論：0 　點(diǎn)擊：

　　在中國，奧迪堅(jiān)有2000多套系統(tǒng)在線運(yùn)行，遍及所有省、市、自治區(qū)及特別行政區(qū)。

　　9月金秋，基于奧迪堅(jiān)平臺(tái)打造的西藏自治區(qū)12368熱線正式開通。西藏全域群眾通過撥打熱線可以聯(lián)系到各市、縣、鎮(zhèn)各級(jí)法院，享受法律訴訟咨詢服務(wù)。

　　本次12368訴訟服務(wù)熱線將西藏自治區(qū)高級(jí)人民法院、7個(gè)中級(jí)人民法院、74個(gè)基層人民法院和20個(gè)派出法庭的電話，統(tǒng)一整合到奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)上。

　　來電人獲取司法服務(wù)完全不受地域限制，系統(tǒng)可以根據(jù)當(dāng)事人來電信息將電話自動(dòng)路由到各級(jí)法院，熱線客服人員也可以根據(jù)咨詢者提供的信息查詢到全區(qū)法院所有案件節(jié)點(diǎn)信息及承辦法官電話，并且直接為當(dāng)事人聯(lián)系到當(dāng)?shù)胤ㄔ骸?/div>

　　奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)的移動(dòng)座席功能為實(shí)現(xiàn)以上業(yè)務(wù)提供了最便捷的途徑，并且流媒體直錄技術(shù)使分布全區(qū)的分布式座席錄音得以在中心實(shí)現(xiàn)集中管控，并且穩(wěn)定可靠。

　　西藏12368訴訟服務(wù)熱線的另一大特色是能夠提供漢語、藏語兩種語言服務(wù)，熱線系統(tǒng)的開通全面提升了西藏法院信息化建設(shè)水平，滿足了人民群眾多元化的司法服務(wù)需求。

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