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神州數(shù)碼DC CRM系統(tǒng)產(chǎn)品功能介紹(7):排班管理功能

2017-11-13 16:25:48   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  7. 排班管理功能
  7.1. 班次管理
  定義系統(tǒng)中的班次,可以支持正常班,天地班和跨夜班。
  正常班下班時間必須晚于上班時間;
  天地班分為兩段;
  跨夜班,下班時間小于上班時間,下班時間為第二天的時間;
  7.2. 排班管理
  通過排班,能夠達到如下幾個效果:
  1. 降低客服中心運營成本。
  2. 提高客戶滿意度:合理的排班能夠提高接通率,使坐席員狀態(tài)良好,從而提高客戶滿意度。
  3. 員工滿意度:排班時既要考慮業(yè)務需要,也要兼顧員工感受。
  通過拖拽的方式,實現(xiàn)排班。
  “保存排班”后,還可以再修改;
  “發(fā)布排班”后,坐席員可以在個人空間中,查看各自的排班情況。
  7.3. 調(diào)班管理
  選擇待調(diào)班日期中的待調(diào)班人員,選擇可調(diào)班日期中的可調(diào)班人員,確定后,即可完成調(diào)班管理。
  7.4. 調(diào)班審批
  1. 調(diào)班申請
  需要調(diào)班的人員,在坐席系統(tǒng)中,通過調(diào)班申請功能,選擇調(diào)班日期和待調(diào)班人員,發(fā)起“申請調(diào)班”。
  2. 調(diào)班審批
  選中待調(diào)班人員,可以同意調(diào)班,同意后,立即生效;也可以拒絕調(diào)班申請。
  7.5. 排班結(jié)果
  管理員可以查看排班結(jié)果,可以根據(jù)需要導出排班結(jié)果。
  7.6. 休假管理
  1. 休假申請
  在個人空間,選擇排班考勤,打開如下界面:
  選中需要請假的日期,選擇休假類型后,輸入請假原因信息,點擊“申請假期”按鈕,完成休假申請。
  2. 請假審批
  管理員可以對待審批的休假人員進行審批,對已經(jīng)審批通過的休假人員的休假撤銷。如果拒絕休假申請,則必須寫明拒絕原因。
  7.7. 考勤情況
  查看系統(tǒng)中相關人員的考勤情況。
 
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