神州數(shù)碼DC CRM系統(tǒng)產(chǎn)品功能介紹（5）：質(zhì)檢管理功能

　　質(zhì)檢系統(tǒng)為用戶提供語音及聊天兩種媒體質(zhì)檢。

　　對錄音時(shí)長、質(zhì)檢的指標(biāo)進(jìn)行設(shè)定

　　1. 錄音時(shí)長管理

　　定義短、中、長、超長錄音的時(shí)長范圍。

　　2. 質(zhì)檢指標(biāo)管理

　　定義基礎(chǔ)指標(biāo)項(xiàng)。

　　指標(biāo)項(xiàng)分為兩級管理；

　　可以添加指標(biāo)項(xiàng)、修改指標(biāo)項(xiàng)；

　　選中指標(biāo)項(xiàng)，可以啟用指標(biāo)項(xiàng)；對于已經(jīng)啟用的指標(biāo)項(xiàng)，可以停用；

　　只有啟用的指標(biāo)項(xiàng)，在指定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，才能選擇。

　　定義質(zhì)檢任務(wù)，界定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)檢員、待質(zhì)檢坐席，選定質(zhì)檢的指標(biāo)項(xiàng)。

　　1. 質(zhì)檢信息

　　定義質(zhì)檢任務(wù)信息。

　　2. 選定質(zhì)檢人員

　　選定質(zhì)檢人員，并定義質(zhì)檢人員每人每天分配的錄音或聊天數(shù)量。

　　3. 選擇質(zhì)檢坐席

　　選擇待質(zhì)檢坐席，并定義選定坐席各種錄音或聊天的抽檢比例。

　　4. 選擇質(zhì)檢指標(biāo)項(xiàng)

　　5. 質(zhì)檢任務(wù)通知

　　質(zhì)檢任務(wù)建立后，郵件通知質(zhì)檢員、坐席人員。

　　1. 未評分錄音

　　將已經(jīng)分配尚未評分的錄音進(jìn)行調(diào)整。

　　在該功能中可以調(diào)聽錄音，查看重新分配質(zhì)檢員。

　　2. 未分配錄音

　　對已抽檢未分配錄音進(jìn)行手工分配。

　　3. 歷史錄音

　　管理員可以對所有錄音按照查詢條件進(jìn)行查詢。

　　查詢完畢之后，可以調(diào)聽或?qū)�入教材庫，或進(jìn)行錄音下載，也可以將這條錄音分配給某個(gè)質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)檢，或者分配給多個(gè)質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)檢校準(zhǔn)。

　　狀態(tài)：已抽檢、已分配、已評分、已入教材庫。對于已入案例庫的錄音不能重復(fù)入庫。

　　4. 當(dāng)前錄音

　　當(dāng)前錄音的功能與歷史錄音相同，只是查看當(dāng)日的錄音信息，具體功能不再累述。

　　質(zhì)檢時(shí)，可以對已分配錄音進(jìn)行質(zhì)檢，來自于質(zhì)檢任務(wù)分配，有錄音質(zhì)檢員完成。

　　點(diǎn)擊操作中的評分鏈接，打開初評分界面。

　　評分狀態(tài)：未評分、已質(zhì)檢、已復(fù)核、已校準(zhǔn)；

　　操作：評分和查看，質(zhì)檢員一旦完成初評分，就只能查看。

　　評分時(shí)，可以在線打分，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算總分，質(zhì)檢員可以填寫評語。

　　對于初評分不滿意的坐席員可以發(fā)起申訴，凡是發(fā)起申訴的錄音，復(fù)核管理員可以在復(fù)核評分中看到，可以駁回申訴或者進(jìn)行復(fù)核評分，成績以復(fù)核評分為準(zhǔn)。

　　復(fù)核評分，界面與質(zhì)檢評分雷同。

　　復(fù)核評分完成后，坐席員在我的質(zhì)檢成績中看到的質(zhì)檢成績是復(fù)核評分的成績，質(zhì)檢狀態(tài)為復(fù)核評分。

　　校準(zhǔn)評分用于質(zhì)檢管理員對質(zhì)檢員的校準(zhǔn)評分任務(wù)進(jìn)行評價(jià)或校準(zhǔn)。

　　1. 校準(zhǔn)評語：校準(zhǔn)管理員，可以查看每個(gè)質(zhì)檢員的質(zhì)檢評分詳情，可以給每個(gè)質(zhì)檢員進(jìn)行評語；

　　2. 調(diào)聽：調(diào)聽校準(zhǔn)任務(wù)的錄音。

　　3. 評分：校準(zhǔn)管理員對校準(zhǔn)任務(wù)錄音進(jìn)行校準(zhǔn)評分。

　　點(diǎn)擊“評分”，可以對校準(zhǔn)任務(wù)進(jìn)行校準(zhǔn)評分，如下圖：

　　校準(zhǔn)評分的成績，質(zhì)檢員可以看到，并對照自己的評分情況進(jìn)行對比學(xué)習(xí)。

　　評分：點(diǎn)擊相應(yīng)指標(biāo)的'分值'單元格，輸入要評的分?jǐn)?shù)，其中分?jǐn)?shù)不能大于滿分，輸入完相應(yīng)的分值之后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)相應(yīng)的總分。

　　分?jǐn)?shù)計(jì)算公式：

　　1、分值小于等于零分標(biāo)準(zhǔn)，得0分。

　　2、得分=(評分-零分標(biāo)準(zhǔn))*權(quán)重/(滿分標(biāo)準(zhǔn)-零分標(biāo)準(zhǔn))

　　質(zhì)檢監(jiān)控主要是對每個(gè)'質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)'在各個(gè)月的錄音抽檢、質(zhì)檢任務(wù)分配、質(zhì)檢員錄音分配情況、質(zhì)檢員任務(wù)完成情況的一個(gè)監(jiān)控統(tǒng)計(jì)展現(xiàn)，另外提供了一個(gè)'未分配錄音'與'未評分錄音'操作界面的連接跳轉(zhuǎn)按鈕，可直接跳轉(zhuǎn)到相關(guān)頁面進(jìn)行合理再調(diào)整。