全球服務(wù)管理解決方案提供商ServiceAide , Inc.和神州數(shù)碼集團下屬公司神州數(shù)碼云科信息技術(shù)有限公司（YKC，簡稱“神州云科”）開展合作，將ServiceAide的Cloud Service Management（云服務(wù)管理）產(chǎn)品加入到神州云科的產(chǎn)品組合中。相關(guān)Cloud Service Management產(chǎn)品專為中國進行本土化定制，能夠讓組織機構(gòu)以簡單高效的方式，提供采用通過ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫）認證的最佳實踐的客戶支持和IT服務(wù)管理（ITSM）。Cloud Service Management這款基于云的軟件目前由一流的云運作團隊進行管理，能夠確保安全性、可靠性和延展性。
ServiceAide首席執(zhí)行官黃衛(wèi)文（Wai Wong）表示：“此次開展合作能夠證實我們對全球第二大經(jīng)濟體中國的長期承諾，服務(wù)于中國商業(yè)、云服務(wù)和數(shù)字化的蓬勃發(fā)展。我們很榮幸能夠和神州云科開展合作，利用我們的服務(wù)管理解決方案為中國的這一發(fā)展提供支持。”
ServiceAide創(chuàng)新地運用人工智能來改善服務(wù)管理流程，強化虛擬代理支持功能，使CSM能高效，敏銳地洞察客戶需求，能夠大大提升零接觸率和首次應(yīng)答解決率。使用這一突破性技術(shù)，客戶將得益于，優(yōu)化組織架構(gòu)，降低工單數(shù)量和成本，縮短解決問題的時間；這是客戶長期以來的迫切愿望。
神州數(shù)碼集團副總裁劉風彥說：“Service Management Suite能夠補充完善我們產(chǎn)品組合中以應(yīng)用為中心的企業(yè)解決方案。Service Management Suite的先進功能加上Cloud Service Management實現(xiàn)簡單管理的能力，與我們以客戶為中心、以服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)理念——提供基于云的領(lǐng)先產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)相一致。它還與我們使用最新現(xiàn)代技術(shù)的市場愿景相一致。”
ServiceAide簡介
ServiceAide提供的服務(wù)管理解決方案能夠幫助降低持續(xù)的擁有成本。該公司日益擴大的全球客戶群體受益于這些全面而靈活的解決方案，由此提供卓越的客戶服務(wù)，并確保IT系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)業(yè)務(wù)目標的要求。所有ServiceAide產(chǎn)品均采用Hyper-SaaS架構(gòu)打造，這種架構(gòu)可通過緊密整合可擴展性、數(shù)據(jù)連接、人工智能和虛擬支持代理人帶來商業(yè)價值。垂詢詳情，請訪問：www.serviceaide.com。
神州數(shù)碼云科信息技術(shù)有限公司簡介
神州數(shù)碼集團全資子公司神州云科對中國企業(yè)市場有著深刻的了解。該公司致力于打造專業(yè)的數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，提供現(xiàn)代化數(shù)據(jù)服務(wù)和云產(chǎn)品，目標則是成為中國領(lǐng)先的云解決方案平臺，服務(wù)于政府以及金融、能源、通信、教育和媒體等行業(yè)。
