近幾年來(lái)雙十一已成為中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的年度盛事，并且逐漸影響到國(guó)際電子商務(wù)行業(yè)。
馬云爸爸創(chuàng)辦了這個(gè)節(jié)日讓多少商家做好了在年底狠撈一波的準(zhǔn)備，畢竟一年過(guò)去了，各商家就等著“雙11”爆發(fā)了。此時(shí)，商家將提前放出促銷信息，對(duì)于很多有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)民們而言已經(jīng)蠢蠢欲動(dòng)了，幾乎所有人或多或少都會(huì)參與其中，躲不開，逃不掉。當(dāng)然“雙11”對(duì)快遞公司和電商來(lái)說(shuō)有喜也有悲，喜，高銷量，高營(yíng)收，清庫(kù)存。悲，高退貨，慢物流，高投訴。那么，面對(duì)即將來(lái)臨的2017年“雙11”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)快遞公司將如何備戰(zhàn)呢？
據(jù)了解，2016天貓“雙11”首單13分鐘簽收，截至11日20時(shí)03分，“雙11”全球狂歡節(jié)總成交額超1030億元；累計(jì)物流訂單量5.5億，生成電子面單量2.67億。截至11日24時(shí)，2016天貓“雙11”全球狂歡節(jié)，再次刷新全球紀(jì)錄，共產(chǎn)生6.57億物流訂單。
每年的“雙11”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)，網(wǎng)購(gòu)訂單均會(huì)瞬間激增，而下單后的送貨環(huán)節(jié)都成為買家吐槽的重點(diǎn)。在這期間快遞包裹也會(huì)隨之激增，這將直接造成快遞中心快件不能及時(shí)發(fā)出，以及轉(zhuǎn)運(yùn)派件壓力的增大，從而導(dǎo)致各類問(wèn)題的發(fā)生，而此時(shí)呼叫中心的話務(wù)量也會(huì)隨之激增。特別是快遞物流行業(yè)呼叫中心的話務(wù)，相對(duì)于其他行業(yè)的呼叫中心，話務(wù)預(yù)測(cè)難度大，話務(wù)波動(dòng)性也較大，可能會(huì)受到自然及非自然因素的影響，那么話務(wù)量的增長(zhǎng)直接導(dǎo)致客服代表的壓力劇增，所以，是否需要升級(jí)呼叫中心客服系統(tǒng)，馬云爸爸已經(jīng)給你答案了~
集時(shí)通訊專門為快遞物流行業(yè)研發(fā)了一套快遞物流版呼叫中心系統(tǒng)，更貼近快遞物流企業(yè)的需求。
一、整套系統(tǒng)搭建：
1、統(tǒng)一客服熱線：通過(guò)呼叫中心統(tǒng)一話務(wù)接入，改善分支機(jī)構(gòu)電話客戶服務(wù)體驗(yàn)，形成統(tǒng)一、規(guī)范、可管理的電話服務(wù)流程；
2、與物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接：物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，使呼叫中心成為企業(yè)高效的調(diào)度中心與服務(wù)中心；
3、建設(shè)總部總控平臺(tái)：通過(guò)總部的客服總控平臺(tái)，可遠(yuǎn)程監(jiān)控各地客服系統(tǒng)，隨時(shí)查看、調(diào)用呼叫中心各類數(shù)據(jù)、錄音；
4、加盟網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)客服系統(tǒng)：各分公司及加盟商建設(shè)小型呼叫中心系統(tǒng)，具備功能齊全的呼叫中心坐席，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、客服業(yè)務(wù)管理：
1、總部客服：總部客服中心集中處理咨詢、投訴、仲裁類業(yè)務(wù)，及管理全國(guó)客服工作；
2、加盟網(wǎng)點(diǎn)客服：各分公司及加盟商的呼叫中心坐席，處理業(yè)務(wù)下單、問(wèn)題件等具體業(yè)務(wù)；
3、話務(wù)/業(yè)務(wù)分流：通過(guò)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，將話務(wù)與業(yè)務(wù)進(jìn)行分流，服務(wù)本地化；
4、全國(guó)客服系統(tǒng)組網(wǎng)：集中+分布式/云呼叫中心平臺(tái)+本地建設(shè)結(jié)合的方案，把全國(guó)客服系統(tǒng)互聯(lián)互通起來(lái)，形成統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管控。
集時(shí)通訊為快遞物流公司總部提供完善的業(yè)務(wù)和話務(wù)分流方案，推廣來(lái)電歸屬地，業(yè)務(wù)類型，以及快遞客服區(qū)域分布等多種混合需求，以最快的效率，把電話和客戶業(yè)務(wù)召請(qǐng)需求分配給專業(yè)坐席團(tuán)隊(duì)處理，極大提高了工作效率，降低了快遞物流企業(yè)的服務(wù)成本。
集時(shí)通訊快遞物流版呼叫中心系統(tǒng)，讓客服輕輕松松解決客戶問(wèn)題，全面提高客服體驗(yàn)！
