每年的11月11日，對于我們來說是一個(gè)購物狂歡日，無論ladies and gentleman，還是男的們，女的們，都已準(zhǔn)備好他們的銀行卡，慰藉下這一年的辛勞，我相信各大電商都積極準(zhǔn)備迎接狂歡購物派對。但是，當(dāng)面對大批量的業(yè)務(wù)咨詢、下單和回訪，電商們是否已準(zhǔn)備了相應(yīng)的應(yīng)對手段，是否有使用呼叫中心系統(tǒng)，讓商務(wù)溝通更規(guī)范，更有條不紊呢？
與集時(shí)通訊擁有良好合作關(guān)系的其中一位電商客戶—深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱分期樂），是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)小微消費(fèi)金融商業(yè)模式的開創(chuàng)者，其專注于年輕人互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融服務(wù)，發(fā)展成為國內(nèi)最大的年輕人互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺。
分期樂于2015年1月上線活動(dòng)營銷欄目，并推出了“全國首屆大學(xué)生分期購物節(jié)”，活動(dòng)上線1分鐘訂單金額突破100萬；25分鐘后訂單金額突破500萬；13小時(shí)內(nèi)訂單額突破5000萬；21小時(shí)內(nèi)勢如破竹突破1億大關(guān)，創(chuàng)造了零售的新記錄。面對如此龐大的訂單走勢，集時(shí)通訊的呼叫中心在其中起到了怎樣的作用呢？
小記者有幸到分期樂參觀并采訪到分期樂的總經(jīng)理陳總，看看陳總是怎么評價(jià)集時(shí)通訊的。
小記者：
陳總，目前分期樂有多少小伙伴在使用集時(shí)通訊的系統(tǒng)？
陳總：
目前為止，坐席規(guī)模已達(dá)到480個(gè)。
小記者：
當(dāng)初您選擇集時(shí)通訊的理由是什么？
陳總：首先是朋友推薦了集時(shí)通訊，在調(diào)研過程中，我們在幾家呼叫中心廠家做了對比，認(rèn)為集時(shí)通訊的性價(jià)比最高，無論在擴(kuò)容靈活度上，穩(wěn)定性上還是預(yù)算上，都和我們的預(yù)期相符。而且，分期樂的發(fā)展速度非常快，隊(duì)伍也越來越壯大，我們對呼叫中心系統(tǒng)的要求也比較高，我們希望能夠?yàn)榭蛻籼峁└咝У姆⻊?wù)，這一點(diǎn)集時(shí)通訊的系統(tǒng)是能滿足的。另外，集時(shí)通訊的團(tuán)隊(duì)也很敬業(yè)，我被他們的個(gè)人魅力征服了，和集時(shí)通訊合作很愉快。（在此，小編心里默默的為我們的團(tuán)隊(duì)感到驕傲）。
小記者：
集時(shí)通訊的呼叫中心系統(tǒng)能幫分期樂的業(yè)務(wù)解決哪些問題？
陳總：
主要是運(yùn)營和內(nèi)部管理。運(yùn)營上主要是查看每段時(shí)間的進(jìn)線量。內(nèi)部管理上，通過錄音、考勤、話務(wù)報(bào)表等對坐席人員服務(wù)進(jìn)行監(jiān)測。同時(shí)，通過客戶服務(wù)記錄對客戶的行為軌跡進(jìn)行分析。
小記者：
在業(yè)務(wù)高峰時(shí)期，大量的電話涌入，集時(shí)通訊呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行如何？
陳總：
目前運(yùn)行還可以。偶爾遇到了網(wǎng)線或者其他問題，集時(shí)通訊的售后人員也及時(shí)地幫助我們?nèi)ヅ挪椤６壹瘯r(shí)通訊提供的售后機(jī)制中，提供一位技術(shù)人員與我們公司的運(yùn)維人員實(shí)行一對一配合，響應(yīng)及時(shí)。
小記者：
最后請陳總簡短評價(jià)一下集時(shí)通訊。
陳總：
兩個(gè)字概括：靠譜。產(chǎn)品上可以滿足我們的需求，為我們的運(yùn)維提供很好的幫助，當(dāng)然我對集時(shí)通訊日后的產(chǎn)品升級還有更高的期望。人員上，無論是銷售人員還是技術(shù)人員，專業(yè)素質(zhì)比較強(qiáng)，很敬業(yè)。希望集時(shí)通訊和分期樂在日后共同成長壯大。
