上海華泛信息服務有限公司作為中國服務外包行業(yè)的第一批先行者，至今為止，已經(jīng)經(jīng)歷了中國服務外包行業(yè)的開創(chuàng)和發(fā)展。華泛信息也從最初的單一人工電話客服到郵件處理，之后的社會化多媒體服務，到如今的AI時代服務的來臨，華泛信息始終走在行業(yè)的前沿。目前，華泛信息的業(yè)務在結合多年客服外包服務的基礎上，為客戶提供客戶互動服務、企業(yè)業(yè)務流程管理服務、人工智能整合服務、數(shù)據(jù)及業(yè)務情報分析服務、培訓及咨詢服務和數(shù)字營銷及后勤服務。這些服務都是在基于現(xiàn)有客戶的需求和未來中國服務外包行業(yè)的前景所形成的。
華泛信息做為國內(nèi)呼叫外包行業(yè)的領軍企業(yè)，一直將“創(chuàng)新”作為公司的一個重要使命。在多年的發(fā)展進程中，已經(jīng)成功為國內(nèi)外知名企業(yè)實施了500多個項目，為客戶提供多種不同的客戶服務，提升客戶的市場影響力。在大會中，CTI論壇副總經(jīng)理李志環(huán)女士特別提到：“華泛信息能夠獲得’2017年中國最佳客服中心科技應用及創(chuàng)新獎’，表明了華泛信息在同行業(yè)中，其服務創(chuàng)新領域是處于領先地位。也希望華泛信息能在未來的發(fā)展中，不斷有不同類型的新服務，為客戶提供更多的先進科技，提高服務品質(zhì)的同時，能繼續(xù)在行業(yè)內(nèi)擴大影響力，為行業(yè)提供更多的選擇。”
