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    海爾集團(tuán)與Verint暢談“人工智能驅(qū)動(dòng)卓越運(yùn)營(yíng)”

    --Verint機(jī)器人流程自動(dòng)化解決方案精彩亮相研討會(huì)

    2017-09-22 10:10:19   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


      上海,2017年9月22日-慧銳系統(tǒng)Verint® Systems(納斯達(dá)克:VRNT)昨日在上海舉辦了“人工智能驅(qū)動(dòng)卓越運(yùn)營(yíng)”客戶研討會(huì)。會(huì)上,Verint專家攜手海爾集團(tuán)多媒體交互中心日日順樂(lè)信云科技有限公司高層,分享了驅(qū)動(dòng)頂級(jí)客戶體驗(yàn)和卓越運(yùn)營(yíng)的最佳實(shí)踐,并探討了如何通過(guò)Verint機(jī)器人流程自動(dòng)化等創(chuàng)新解決方案,來(lái)改善客戶交互并助力聯(lián)絡(luò)中心提升運(yùn)營(yíng)效率,實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)。
      海爾集團(tuán)多媒體交互中心日日順樂(lè)信云科技有限公司副總經(jīng)理張峰先生出席了研討會(huì),并分享了海爾集團(tuán)客戶服務(wù)中心的創(chuàng)新與變革之旅。他表示:“如今,企業(yè)的成功不能止步于產(chǎn)品、服務(wù)及收入的增長(zhǎng),企業(yè)價(jià)值已越來(lái)越多地體現(xiàn)在客戶交互及從中捕捉的寶貴的市場(chǎng)洞察力。人工智能與大數(shù)據(jù)的融合將是萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代最佳客戶體驗(yàn)的賦能器。Verint的基于語(yǔ)音處理和分析的系列解決方案正是以此為契機(jī),助力企業(yè)提高數(shù)據(jù)處理能力并提升運(yùn)營(yíng)效率,從客戶體驗(yàn)、客戶粘度及客戶規(guī)模三個(gè)維度全面創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。”
      Verint北亞區(qū)副總裁Issey Ende表示:“機(jī)器人可以7x24時(shí)刻無(wú)休地工作,同時(shí)可幫助企業(yè)顯著提升產(chǎn)量,讓員工交付更多增值客戶交互體驗(yàn)。中國(guó)人口眾多,電子商務(wù)飛速發(fā)展,有望在業(yè)務(wù)流程外包領(lǐng)域?yàn)闄C(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)帶來(lái)巨大市場(chǎng)。”
    海爾集團(tuán)與Verint于上海客戶研討會(huì)暢談“人工智能驅(qū)動(dòng)卓越運(yùn)營(yíng)”
    海爾集團(tuán)多媒體交互中心日日順樂(lè)信云科技有限公司副總經(jīng)理張峰(左)和Verint北亞區(qū)副總裁Issey Ende(右)
      關(guān)于Verint機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)解決方案
      隨著物聯(lián)網(wǎng)不斷增進(jìn)人們之間的聯(lián)系,當(dāng)前的聯(lián)絡(luò)中心正從傳統(tǒng)的客服中心快速向客戶交互中心轉(zhuǎn)變。因?yàn)槊刻於紩?huì)有大量數(shù)據(jù)產(chǎn)生,很多企業(yè)面臨著提高數(shù)據(jù)處理效率和處理量、降低出錯(cuò)率、減少運(yùn)營(yíng)開支及維護(hù)安全性和合規(guī)性的巨大壓力。借助Verint的機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)、語(yǔ)音分析(Speech Analytics™)、人力資源管理(Workforce Management™)系列解決方案,企業(yè)可以自動(dòng)處理重復(fù)性高、耗時(shí)巨大的流程,使員工專注于更加復(fù)雜、與客戶關(guān)聯(lián)性更高的工作。
      Verint機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)解決方案的核心優(yōu)勢(shì):
    • 不間斷地執(zhí)行大量聯(lián)絡(luò)中心和后臺(tái)流程工作,如修改地址和處理索賠,以更少的時(shí)間完成更多的任務(wù);
    • 承擔(dān)繁復(fù)且容易出錯(cuò)的重復(fù)錄入任務(wù),無(wú)需再在多個(gè)系統(tǒng)間進(jìn)行重復(fù)的人工錄入,消除人為錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn);
    • 避免員工將寶貴的時(shí)間用于非增值流程上,有助于節(jié)省內(nèi)部或外包人力成本;
    • 在高峰時(shí)段或者面對(duì)意想不到的需求時(shí),企業(yè)能夠通過(guò)增加在線機(jī)器人來(lái)快速響應(yīng);
    • 在執(zhí)行敏感任務(wù)或者處理保密信息時(shí),使用機(jī)器人處理比員工處理更安全。
      欲了解Verint及其解決方案的更多信息,請(qǐng)?jiān)L問(wèn)www.verint.com
      關(guān)于慧銳系統(tǒng)(Verint Systems)
      VERINT®(納斯達(dá)克交易所股票代碼:VRNT)是Actionable Intelligence®解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者,重點(diǎn)針對(duì)客戶交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)性。如今,遍布逾180個(gè)國(guó)家的10,000多家機(jī)構(gòu)(其中包括超過(guò)80%的《財(cái)富》100強(qiáng)企業(yè))均需借助Verint解決方案來(lái)更加及時(shí)、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們?nèi)绾我劳蠥ctionable Intelligence®來(lái)打造“更加智能的世界(A Smarter World)”,請(qǐng)?jiān)L問(wèn):www.verint.com
    【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn),與CTI論壇無(wú)關(guān)。CTI論壇對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請(qǐng)讀者僅作參考,并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。

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