講題: “透過智能分析在數(shù)碼化交互轉(zhuǎn)型中抵御金融科技之威脅”

　　講者: Daniel Ziv，Verint Systems客戶心聲分析及產(chǎn)品策略全球副總裁

　　時間: 2016年10月18日早上9:40

Verint客戶心聲分析及產(chǎn)品策略全球副總裁Daniel Ziv先生出席「亞洲保險(xiǎn)數(shù)據(jù)與科技」行業(yè)研討會并做主題演講

　　數(shù)碼化轉(zhuǎn)型及個人化客戶數(shù)據(jù)越來越受重視，Daniel Ziv先生在演講中會就此趨勢闡釋保險(xiǎn)公司如何能夠通過投資科技和數(shù)據(jù)分析，讓客戶對于所有管道交互擁有更大的控制權(quán)，從而增加保單銷售額并提升投保人留存率。Ziv先生亦會以客戶心聲分析及產(chǎn)品策略專業(yè)人士的身份去探討現(xiàn)時客戶透過智能分析作數(shù)碼化交互轉(zhuǎn)型的趨勢及抵御金融科技所帶來的發(fā)展機(jī)遇。

　　包括保險(xiǎn)業(yè)在內(nèi)的金融服務(wù)行業(yè)正處于顛覆性變革時代，令到客戶交互成為行業(yè)改變營商策略的契機(jī)，金融服務(wù)行業(yè)現(xiàn)時對優(yōu)秀超卓的客戶服務(wù)的需求是前所未見的。通過與客戶達(dá)成有效交互，企業(yè)能夠提升客戶忠誠度、增加營業(yè)收入并更好地管理運(yùn)營成本。Verint的交互管理解決方案能透過提高客戶交流和將服務(wù)管道變?yōu)闃I(yè)務(wù)增長的管道，以達(dá)成與客戶有效交互。

DanielZiv先生（左二）與保險(xiǎn)業(yè)高層云集「亞洲保險(xiǎn)數(shù)據(jù)與科技」行業(yè)研討會

　　保險(xiǎn)業(yè)在香港經(jīng)濟(jì)中扮演著重要角色，其保費(fèi)收入約占超過香港GDP的百分之十三。

　　金融科技的市場競爭的劇烈程度每天持續(xù)增長，令到保險(xiǎn)業(yè)不能再依賴折扣，捆綁銷售和其他促銷手段去維持業(yè)務(wù)增長，因?yàn)檫@些方法的投資報(bào)酬率很低。波士頓咨詢公司2的研究表明這類促銷手段的回報(bào)率通常低于百分之十，有時甚至出現(xiàn)負(fù)回報(bào)。

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