承運(yùn)升級版“12345” 推動(dòng)便民服務(wù)再升級
“我是“12345”接線員，您有什么問題請反映……”昨日，在中國電信漳州分公司大樓“12345”便民服務(wù)管理中心內(nèi)，電話鈴聲、話務(wù)員溝通聲、鍵盤敲擊聲此起彼伏，猶如一曲熱情的“交響曲”。自8月18日漳州市“12345”便民服務(wù)平臺(tái)（升級版）啟動(dòng)運(yùn)行以來，這樣的場景將成為常態(tài)。
今年漳州市將“12345”便民服務(wù)平臺(tái)升級建設(shè)作為民生建設(shè)工作的重要內(nèi)容。這一任務(wù)落到了中國電信漳州分公司的肩上，由其負(fù)責(zé)承建運(yùn)行。為此，中國電信漳州分公司統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)，選調(diào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富人員，配置精英技術(shù)和運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)，僅用20多天就完成平臺(tái)建設(shè)。
據(jù)悉，升級版的“12345”便民服務(wù)平臺(tái)包含熱線坐席系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和“薌里薌親”手機(jī)客戶端、信息共享平臺(tái)三個(gè)部分。該平臺(tái)依托中國電信漳州分公司網(wǎng)絡(luò)資源和客戶服務(wù)優(yōu)勢，以“12345”呼叫中心為核心，整合60個(gè)民生服務(wù)熱線、近百項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，設(shè)立全市“12345”熱線電話座席、派單座席、回訪座席、督辦座席。除“110”“120”“119”等緊急求助電話之外的各部門熱線電話，實(shí)行一號受理，人們只需通過“12345”一個(gè)號碼就可以進(jìn)行各類咨詢、投訴、建議和求助。
隨著熱線整合的持續(xù)推進(jìn)，該平臺(tái)將形成以市“12345”便民服務(wù)管理為中心，橫向各市直單位、縱向各縣區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸的政府行政管理體系，涉及政府管理的綜治、城管、民生、行政等；同時(shí)通過工作手機(jī)、APP，實(shí)現(xiàn)派單、督辦、辦理、反饋全過程的移動(dòng)辦公，讓市民反映的訴求得到更快速的響應(yīng)和落實(shí)，真正實(shí)現(xiàn)“你有所呼，我有所應(yīng)”。
打造綜合服務(wù)平臺(tái)讓信息化“紅利”惠及大眾
此次承建“12345”便民服務(wù)平臺(tái)（升級版）只是中國電信漳州分公司積極向各級政府部門提供智慧政務(wù)和各行業(yè)信息化應(yīng)用項(xiàng)目的一個(gè)縮影。
近年來，中國電信漳州分公司充分發(fā)揮綜合智能信息服務(wù)運(yùn)營商獨(dú)特作用，加快推進(jìn)“智慧城市”建設(shè)，為服務(wù)民生、便民利民，加快漳州市各級政府、行業(yè)的運(yùn)作效率，做出積極的貢獻(xiàn)。
——建成全市食品溯源平臺(tái)，打造漳州“舌尖上的安全”。該平臺(tái)針對全市1300家食品生產(chǎn)企業(yè)、3000家食品流通企業(yè)、20000家餐飲服務(wù)經(jīng)營單位，利用全球眼視頻監(jiān)控系統(tǒng)、食品安全溯源系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)食品安全“來源可查、過程可控、去向可追”。
——打造電子證照系統(tǒng)，提高政務(wù)服務(wù)便捷性。通過整合全市證照信息資源，建設(shè)準(zhǔn)確一致、動(dòng)態(tài)更新的證照共享系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電子證照在線提取、自動(dòng)核驗(yàn)、重復(fù)利用、安全可靠、全流程網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用，推動(dòng)網(wǎng)上審批、無紙通關(guān)、網(wǎng)上年檢等新型政務(wù)模式，切實(shí)推進(jìn)“最多跑一趟”，解決政務(wù)活動(dòng)中社會(huì)公眾多次往返、反復(fù)提交紙質(zhì)材料的頑疾，減少社會(huì)成本與資源浪費(fèi)，提高辦事效率。
——推出醫(yī)療影像云存儲(chǔ)業(yè)務(wù)，提升醫(yī)療服務(wù)水平。該云服務(wù)能夠向醫(yī)院提供影像大數(shù)據(jù)（熱、溫、冷）存儲(chǔ)、歸檔及備份，以及提供醫(yī)生桌面和移動(dòng)智能終端基礎(chǔ)影像調(diào)閱和高級影像應(yīng)用處理功能，不僅方便醫(yī)生進(jìn)行診斷輔助、病案討論等，還解決了醫(yī)院影像數(shù)據(jù)存儲(chǔ)難、異地備份難等問題。
——助力數(shù)字家庭示范村建設(shè)，打造智慧鄉(xiāng)村。示范村通過公共平臺(tái)發(fā)布信息，實(shí)時(shí)監(jiān)控主要村道，為旅客提供免費(fèi)WIFI，建設(shè)特色微信公眾號，借助互聯(lián)網(wǎng)手段促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；村民利用手機(jī)、電腦、平板、電視等智能終端實(shí)現(xiàn)與外出親人視頻交流及對家庭的安全監(jiān)控，并可通過微電商平臺(tái)進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品買賣，降低滯銷風(fēng)險(xiǎn)。
