就在會(huì)議舉辦前數(shù)日，國(guó)務(wù)院印發(fā)《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，規(guī)劃要求2030年中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平。人工智能已上升到國(guó)家戰(zhàn)略高度。與會(huì)的中國(guó)人工智能學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)李德毅表示，“中國(guó)正迎來(lái)AI發(fā)展的黃金時(shí)代”。
人工智能已經(jīng)比人更“懂你”了
因?yàn)锳lphaGo，大家都知道，在下棋方面，人工智能已經(jīng)超越了世界頂級(jí)棋手。不過(guò)對(duì)于AlphaGo，大家只有圍觀的份兒，但人工智能其實(shí)已經(jīng)滲透到了我們的生活中。
螞蟻金服副總裁、首席數(shù)據(jù)科學(xué)家漆遠(yuǎn)博士介紹了一個(gè)有趣的例子，關(guān)于手機(jī)碎屏險(xiǎn)。喜歡穿緊身牛仔褲的女生購(gòu)買手機(jī)碎屏險(xiǎn)的保費(fèi)比較高，因?yàn)榛诖笠?guī)模學(xué)習(xí)的算法顯示，喜歡穿緊身褲的女生和手機(jī)容易跌落在地上的概率關(guān)聯(lián)度比較高。
而我們平常接觸較多的智能客服已經(jīng)比人類更勝任客服工作。2016年雙11，支付寶智能客服“小螞答”的自助率達(dá)到97%，比上一年雙11提高了3個(gè)百分點(diǎn)。現(xiàn)在每天可以處理200萬(wàn)-300萬(wàn)的用戶咨詢。2017年，小螞答客戶滿意率比人工客服還高出了3個(gè)百分點(diǎn)。
和絕大多數(shù)智能客服相比，“小螞答”的最大優(yōu)勢(shì)在于它會(huì)自我學(xué)習(xí)，問(wèn)題回答得越多，越精準(zhǔn)，尤其對(duì)于口語(yǔ)化、表述不夠完整的提問(wèn)，能夠主動(dòng)理解。比如，用戶輸入：余額寶是怎么賺錢的？“小螞答”即刻跳出一段“余額寶如何獲取收益”的攻略。測(cè)試數(shù)據(jù)顯示，“小螞答”完成5輪問(wèn)答所需時(shí)間大概為1秒鐘，比人工客服的效率高30至60倍。
基于云計(jì)算的ET城市大腦是AI的又一經(jīng)典應(yīng)用場(chǎng)景，阿里巴巴技術(shù)委員會(huì)主席王堅(jiān)將其比喻為AI時(shí)代的“奔月計(jì)劃”：這個(gè)城市AI中樞能對(duì)整個(gè)城市進(jìn)行全局實(shí)時(shí)分析，自動(dòng)調(diào)配公共資源，修正城市運(yùn)行中的Bug，最終將進(jìn)化成為能夠治理城市的超級(jí)人工智能。數(shù)據(jù)顯示，初步試驗(yàn)中，城市大腦通過(guò)智能調(diào)節(jié)紅綠燈，車輛通行速度最高提升了11%。
事實(shí)上，人工智能已在有些領(lǐng)域超過(guò)了人類，比如圍棋。但即便是領(lǐng)先了人類，人工智能也有自己的弱點(diǎn)。在香港科技大學(xué)計(jì)算機(jī)系主任楊強(qiáng)看來(lái)，這弱點(diǎn)便是“遷移學(xué)習(xí)”。“不懂得舉一反三（遷移學(xué)習(xí)），這是它的弱點(diǎn)，AlphaGo能在棋盤上戰(zhàn)勝人類，但它下棋的才華和技能不能用在其他地方，比如開車”。楊強(qiáng)相信，遷移學(xué)習(xí)將會(huì)是人工智能的下一個(gè)研究熱點(diǎn)。
