在金融行業(yè)中，多年以來呼叫中心是客戶與銀行接觸的一個主要方式，但用戶在該過程中通常會遇到線路繁忙需要長久等待、語言菜單設置繁瑣，無法快速得到答案等諸多麻煩。為了彌補電話客服的種種不足，一些金融機構(gòu)也提供了“關鍵字查詢”自助答疑系統(tǒng)，用戶可通過一些備選的關鍵字輸入，獲得預先設置的自動回復內(nèi)容，但程序化的回復和冰冷的反饋通常大大降低了用戶的使用體驗。
近日，剛剛宣布在2017年上半年營業(yè)收入突破200億元的浦發(fā)信用卡，再次在行業(yè)內(nèi)做出了更大的舉動：與專業(yè)從事智能語音及語言技術、人工智能技術研究的科大訊飛合作，通過“浦大喜奔”App全面上線“小浦隨心聊”——人工智能動漫客服平臺。據(jù)悉，這是一種基于TTS(文語轉(zhuǎn)換)和ASR(自動語音識別)引擎結(jié)合自然語言處理的應用。ASR把用戶的語音轉(zhuǎn)換為不同詞語組成的文本句子，TTS則把文本句子轉(zhuǎn)換為計算機生成的語音，通過內(nèi)置芯片，將大量生活化、智能化的場景灌入，再通過人機語音對話，針對用戶詢問由小浦隨心聊給予回答，提升應答的準確率、識別率，做到秒回復。
人工智能已經(jīng)成為當下科技領域的前沿熱點話題。浦發(fā)信用卡審時度勢推出的人工智能動漫客服平臺，具備了“能聽會說會思考”的功能，集合了科技智能、趣味互動的特點，客戶通過注冊并綁定浦大喜奔App，進入平臺后即可與小浦即時互動，持卡人可以通過這個人工智能平臺進行發(fā)問，可進行賬單查詢、積分查詢、額度調(diào)整、分期辦理、萬用金辦理等多種業(yè)務，這是信用卡行業(yè)中首家率先實現(xiàn)客服系統(tǒng)創(chuàng)新的無按鍵式、實時對話人工智能服務平臺。
小浦隨心聊還首創(chuàng)植入了動漫元素，打造出一位帶有動作和表情的動漫客服形象，通過語音回復音質(zhì)音感極接近真人的聲音，這一智能化客服平臺填補了信用卡服務領域的一項空白。隨著人工智能技術的普及和發(fā)展，使得為客戶提供可互動式交互體驗成為現(xiàn)實，與此同時智能化的應用也有效的提高了客戶體驗感。
記者了解到，科大訊飛作為中國智能語音與人工智能產(chǎn)業(yè)領導者，在語音合成、語音識別、口語評測、自然語言處理等多項技術上都擁有國際領先的成果。浦發(fā)信用卡攜手科大訊飛，將代表著世界最高水平的語音合成技術應用于“浦大喜奔”App，不僅中文語音合成技術超過了普通人說話水平，而且在英語等多語種語音合成上也處于國際領先地位，讓語音交互更加靈活、高效、富有趣味。
行業(yè)觀察人士指出，浦發(fā)信用卡不僅在客戶服務方面不斷提升品質(zhì)，特別是持續(xù)推出讓持卡用戶發(fā)出“尖叫”的產(chǎn)品，為信用卡市場帶來活力，成為信用卡行業(yè)中的一匹“黑馬”。同時，在人工智能方面再次走在了信用卡行業(yè)的前列，通過對信用卡大數(shù)據(jù)的篩選和分析，將用戶的需求，智能化進行語義識別，識別出用戶想要辦理的業(yè)務，自動對應匹配，滿足用戶通過文字、語言等方式與系統(tǒng)進行交互以完成業(yè)務的需求。浦發(fā)信用卡負責人表示，在應用科大訊飛國際領先技術的基礎上，未來還將進一步擴大人工智能技術在金融領域的應用范圍，使得用戶只需說出自己的需求，即可在任何時候、任何地點通過全面普及的移動終端輕松自然的獲得所需的信息與服務，享受高效、便捷、自然的應用體驗。
