隨著云計算和人工智能技術的飛速發(fā)展，智能呼叫中心、云呼叫中心應運而生。面對行業(yè)形勢的新發(fā)展新變化，中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會與科訊嘉聯(lián)等企業(yè)率先提出把中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)論壇升級為“智能呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”并成立籌備組，于2017年4月24-25日在安徽省合肥市泓瑞金陵大酒店相繼召開了“智能呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟籌備會”和“呼叫中心智能化轉型研討會”。來自中國電信、中國聯(lián)通、廣州移動、中國信息通信研究院及全國各地近百家知名呼叫中心企業(yè)負責人齊聚合肥，共商呼叫中心智能化轉型大略。
2017年5月，籌備組將成立“智能呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”的計劃向工信部主管部門的領導作了匯報，與中國信息通信研究院的有關專家領導進行了溝通交流，未來或?qū)崿F(xiàn)任意時間、任何地點、任一設備的無差別溝通，并朝著移動化、智能化、融合化和能力化方向發(fā)展，大家一致認為“智能呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”的功能應進一步擴大，以適應當前我國電信市場多方通信、統(tǒng)一通信、互聯(lián)網(wǎng)語音、AI、即時通信、消息推送等業(yè)務與技術的高速發(fā)展需要，決定將聯(lián)盟名稱最終定為為“智能語音通信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”。
國務院于2017年7月8日正式發(fā)布“國務院關于印發(fā)新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃的通知”，通知指出人工智能發(fā)展進入新階段、成為國際競爭的新焦點、成為經(jīng)濟發(fā)展的新引擎、帶來社會建設的新機遇，同時，人工智能發(fā)展的不確定性帶來新挑戰(zhàn)，我國人工智能整體發(fā)展水平與發(fā)達國家相比仍存在差距。如何促進產(chǎn)業(yè)轉型升級、持續(xù)提升技術和創(chuàng)新等核心競爭力已成為迫在眉睫的問題，綜合各方因素，組建“智能語音通信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”恰逢其時。中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會在主辦2017年MVNO國際虛擬運營大會暨VAS2017中國增值電信業(yè)務高峰論壇期間，組織33家國內(nèi)外知名融合通信企事業(yè)單位負責人齊聚北京海航萬豪酒店召開智能語音通信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟第一屆第一次會員代表大會。大會全體代表一致通過了智能語音通信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟章程、選舉產(chǎn)生了聯(lián)盟首屆領導機構和24家理事單位，共商“智能語音通信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”發(fā)展大計。
2017年7月20日，聯(lián)盟常務副理事長、科訊嘉聯(lián)信息技術有限公司 CEO熊京萍女士介紹了智能語音通信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的成本背景和未來工作計劃。在工業(yè)和信息化部信息通信管理局隋靜副局長和中國通信企業(yè)協(xié)會趙中新副會長兼秘書長的見證下，聯(lián)盟理事長、中國通信企業(yè)協(xié)會增值專委會主任于生多；聯(lián)盟秘書長、中國通信企業(yè)協(xié)會增值專委會秘書長胡世明；聯(lián)盟常務副理事長、科訊嘉聯(lián)信息技術有限公司CEO熊京萍；聯(lián)盟副理事長、中國信息通信研究院產(chǎn)業(yè)與規(guī)劃研究所胡海波副主任；聯(lián)盟副理事長、深圳前海金融科技服務有限公司張躍東總裁；聯(lián)盟副理事長、北京容聯(lián)易通信息技術有限公司常務副總裁韓冬；聯(lián)盟副理事長、北京九五智駕信息技術股份有限公司董事長兼CEO朱文利；聯(lián)盟副理事長、中國聯(lián)通廣東產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院院長呂召彪；聯(lián)盟副理事長、北京訊眾通信技術股份有限公司副總裁岳曉龍共同為智能語音通信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟揭牌。聯(lián)盟理事長于生多表示，聯(lián)盟秘書處將加強政府與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)間的溝通、加強會員企業(yè)的自律、舉辦解決實際需求的行業(yè)研討會、沙龍和項目對接會、組織會員企業(yè)走訪和考察、加強行業(yè)研究并組織企業(yè)單位合作撰寫《年度智能語音通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》，為政府決策和產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供參考依據(jù)。在信息通信各位同仁的見證和支持下，聯(lián)盟將努力建設成為政府信得過、企業(yè)受歡迎、行業(yè)離不開、服務有口碑、國內(nèi)外知名的社會組織。
