傳統(tǒng)的呼叫中心往往都是以整個(gè)設(shè)備運(yùn)營商為主導(dǎo)，整個(gè)設(shè)備的提供商也是些電信設(shè)備提供商，這樣整個(gè)傳統(tǒng)的呼叫中心，它不僅需要客戶購買一整套呼叫中心硬件設(shè)備，還需要客戶自己部署和二次開發(fā)，因此整個(gè)系統(tǒng)部署周期和上線周期十分漫長，一般時(shí)長為三至六個(gè)月，而一些較大的呼叫中心僅在籌備期都需要三至六個(gè)月甚至更久。
云呼叫平臺(tái)，結(jié)合最近幾年云計(jì)算的發(fā)展，服務(wù)商將一些系統(tǒng)分布式部署于云上，它們被分布在呼叫中心，那么客戶便不再需要購買完整的硬件設(shè)備，而是直接安裝其客戶端，甚至可以通過網(wǎng)頁直接使用服務(wù)。它的一個(gè)強(qiáng)大優(yōu)點(diǎn)在于（中小型客戶）不需要像過去一樣建立一個(gè)只可做基本業(yè)務(wù)的小呼叫中心，而可以通過云呼叫平臺(tái)進(jìn)行。
單一語音平臺(tái)是呼叫中心的過去需求，隨著融合通訊與IP語音的發(fā)展，客戶越來越需要全媒體的呼叫中心，其包含傳統(tǒng)的語音、APP網(wǎng)頁以及高終端的瀏覽器。隨著行業(yè)技術(shù)和客戶技術(shù)的發(fā)展，未來的呼叫中心將是一個(gè)全用戶的平臺(tái)，它構(gòu)建在云計(jì)算上，并融合物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成一體業(yè)務(wù)的云呼叫平臺(tái)。呼叫中心從傳統(tǒng)呼叫中心，經(jīng)過虛擬呼叫中心，向互聯(lián)網(wǎng)化云呼叫平臺(tái)發(fā)展，其特點(diǎn)分別如下：
傳統(tǒng)呼叫中心：基于運(yùn)營商已經(jīng)具備的語音交換機(jī)PBX，提供CTI、ACD和IVR技術(shù)服務(wù)，呼叫中心服務(wù)商購買并維護(hù)設(shè)備，并持續(xù)購買升級(jí)服務(wù)。
虛擬呼叫中心：同一個(gè)號(hào)碼在同一個(gè)系統(tǒng)上開展多種業(yè)務(wù)，需要用到虛擬呼叫中心，它是基于PAAS應(yīng)用的模式，呼叫中心運(yùn)營商購買服務(wù)而非硬件設(shè)備，話務(wù)員通過PSTN或者VOIP連接至PAAS平臺(tái)，可以采用分布式或者移動(dòng)的辦公模式。
新一代呼叫中心：PAAS平臺(tái)擴(kuò)展至云計(jì)算，按需購買云主機(jī)、存儲(chǔ)和呼叫中心服務(wù)，云平臺(tái)提供APIs，允許呼叫中心整合自有或云CRM。
隨著互聯(lián)網(wǎng)以及IT技術(shù)的發(fā)展，越來越多的呼叫中心企業(yè)希望更加充分的滿足用戶的通訊需求，越來越多的用戶希望更加快捷的使用呼叫中心。傳統(tǒng)呼叫中心集成復(fù)雜、成本高、建設(shè)周期長。米領(lǐng)通信云呼叫平臺(tái)通過網(wǎng)絡(luò)分布式部署，可以讓終端用戶就近快速接入，通過快速集成，從而更快的滿足用戶需求。米領(lǐng)通信云呼叫平臺(tái)還可滿足客戶大容量、高并發(fā)和高可靠的需求，并支持虛擬呼叫中心，它使用了扁平化的架構(gòu)設(shè)計(jì)、異步技術(shù)架構(gòu)和容器技術(shù)，進(jìn)而提升系統(tǒng)可靠性和可維護(hù)性，減少運(yùn)維成本。
