提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，是每個企業(yè)所追求的。越來越多的企業(yè)也開始通過搭建呼叫中心客服平臺來拓展業(yè)務(wù)，建立客戶關(guān)系，管理企業(yè)外呼團隊工作來全面提升企業(yè)營銷人員的工作效率。
近日，上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司（以下簡稱“米領(lǐng)通信”）與著名的世界500強企業(yè)索迪斯（中國）達成合作，搭建了以SmartCall呼叫中心系統(tǒng)為中心的整套電話網(wǎng)絡(luò)。
作為國內(nèi)唯一的一家集服務(wù)設(shè)計、咨詢及管理于一體的供應(yīng)商，索迪斯結(jié)合中國市場需求形成了以工商企業(yè)、醫(yī)療養(yǎng)老和教育為主的多個專業(yè)化客戶服務(wù)團隊，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)。隨著企業(yè)多元化發(fā)展，面對與日俱增的客戶咨詢量，索迪斯亟需一個呼叫中心平臺來幫助拓展業(yè)務(wù)、建立客戶關(guān)系，提升服務(wù)品質(zhì)。
米領(lǐng)通信通過多家的呼叫中心企業(yè)項目競標，SmartCall呼叫中心最終以穩(wěn)定安全的系統(tǒng)、豐富全面的功能和友好的人機交互等諸多優(yōu)勢在層層篩選中脫穎而出，成為索迪斯唯一指定呼叫中心服務(wù)商。據(jù)了解，該系統(tǒng)自推出以來，受到包括養(yǎng)樂多、樂扣樂扣、獅王黃金、首證投顧等眾多知名企業(yè)的一致好評。
根據(jù)索迪斯的業(yè)務(wù)特點及需求，米領(lǐng)通信為索迪斯制定了客服型呼叫中心解決方案，在進行詳盡的系統(tǒng)演示后，雙方達成友好合作。索迪斯負責人對SmartCall的IVR導航、座席監(jiān)控、溝通記錄、數(shù)據(jù)報表等功能作了進一步了解，系統(tǒng)多種智能語音分流方式，可以按要求將來電導入指定的技能隊列或?qū)僮２粌H如此，客戶的溝通情況和購買記錄也一目了然，有效地減少了客服的工作量，同時，系統(tǒng)的多種事務(wù)管理及監(jiān)管方式還可以大大提高座席的服務(wù)質(zhì)量……該系統(tǒng)具有豐富的50多種功能，對于以電話呼入為主的索迪斯，這些豐富實用的功能，在不少方面都能助力提高工作效率，減輕座席的工作負擔。
此次合作，是全球500強企業(yè)對米領(lǐng)通信服務(wù)品質(zhì)的一個重要肯定，也是對米領(lǐng)通信數(shù)十年呼叫中心建設(shè)和實施經(jīng)驗的一個認可。我們期待在多功能的SmartCall呼叫中心系統(tǒng)的幫助下，索迪斯的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團隊帶來更加優(yōu)質(zhì)的綜合一體化服務(wù)。
