近日，米領(lǐng)通信近期對SmartCall呼叫中心系統(tǒng)新增呼叫任務(wù)、自定義模塊等功能，提高系統(tǒng)實(shí)用性，幫助企業(yè)提高工作效率。
呼叫任務(wù)：對于電銷或者客服團(tuán)隊(duì)來說，通話任務(wù)是每天的工作，SmartCall呼叫中心新增功能“呼叫任務(wù)”可以幫助客戶的電銷團(tuán)隊(duì)提前創(chuàng)建好每天的呼叫清單，幫助客服團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建回訪客戶清單。呼叫任務(wù)中的數(shù)據(jù)可以從現(xiàn)有客戶中創(chuàng)建，也可以從外部數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入，同一任務(wù)中不允許出現(xiàn)重復(fù)的號碼，相同的聯(lián)系號碼可以放在多個(gè)任務(wù)中。呼叫任務(wù)負(fù)責(zé)人可以創(chuàng)建、分配、追加、監(jiān)控任務(wù)，同時(shí)管理員可以在后臺(tái)設(shè)置呼叫任務(wù)中的客戶字段。座席人員可以批量導(dǎo)入到客戶。
自定義模塊：當(dāng)客戶對于我們現(xiàn)有模塊不滿足的時(shí)候可以建議增加此功能，同時(shí)也可以作為各職能部門常規(guī)工作的附加功能。
通過SmartCall呼叫中心系統(tǒng)的自定義模塊，每個(gè)部門都可以在SmartCall中找到創(chuàng)建部門特色功能，將公司的內(nèi)部管理功能植入SmartCall中。
以行政職能團(tuán)隊(duì)為例，在使用SmartCall呼叫中心系統(tǒng)之前，或許出差、加班、報(bào)銷等事宜會(huì)單獨(dú)處理，這在一方面會(huì)增加工作量，另外一方面，可能也會(huì)有一個(gè)時(shí)間上的延遲影響，不能及時(shí)處理相關(guān)事宜。smatcall新增自定義模塊，方便公司員工申請某些行政事項(xiàng)，只需要添加企業(yè)相關(guān)管理功能，就可以將內(nèi)部和管理和呼叫中心系統(tǒng)完美地結(jié)合了，更加方便管理。
，
