近年來，銀行員工利用工作便利倒賣客戶個人信息的案例時有發(fā)生，不僅助長了各類電信詐騙行為的發(fā)生，嚴重侵害了客戶的合法權(quán)益，也給涉案銀行帶來極大的法律風險，損害了銀行業(yè)良好的外部形象。銀行員工非法參與客戶信息的買賣交易，究其主要原因：一是員工的內(nèi)心貪念，抵制不住外在誘惑，以身犯險；二是所在的銀行機構(gòu)存在管理漏洞，雖明文規(guī)定嚴禁對外泄露客戶信息，但在具體落實上依然存在監(jiān)督制約措施不到位的情況，事前、事中管理存在疏漏，只能在客戶信息已遭泄露，大錯已經(jīng)釀成時，涉事銀行才被迫查處相關(guān)責任人。
客戶經(jīng)理電話外呼系統(tǒng)實現(xiàn)了客戶敏感信息的加密存儲；二是屏蔽客戶電話號碼，軟件直接撥號；三是數(shù)據(jù)實現(xiàn)加密傳輸。
多年來，交通銀行廣東省分行一直致力于加強客戶信息保密工作，此次電話外呼系統(tǒng)的上線亦是一次重要的工作成果，將進一步阻斷銀行員工與客戶電話交流中的信息涉密，從銀行內(nèi)部增加一道重要的信息安全防線，為做好客戶信息安全保衛(wèi)工作打下了堅實基礎(chǔ)。
