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暢信達(dá)智能語音質(zhì)檢—洞悉客戶心聲

2017-05-22 09:30:25   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  近年來,伴隨經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化,市場競爭越來越激烈,在企業(yè)無法從產(chǎn)品與價格上獲得絕對市場優(yōu)勢的情況下,考慮如何提升客戶服務(wù)品質(zhì)則成為了日常管理工作的重中之重。呼叫中心一直作為企業(yè)最為重要的服務(wù)窗口,對呼叫中心的服務(wù)質(zhì)檢則是運(yùn)營過程中非常重要的一個品質(zhì)管控環(huán)節(jié)。
  傳統(tǒng)的客服質(zhì)檢工作主要依托人工抽查錄音的方式,但是人工抽查模式即費(fèi)時又費(fèi)力,而且質(zhì)檢效率和抽查覆蓋面低。據(jù)統(tǒng)計,大部分呼叫中心的錄音利用率低于1%,企業(yè)很多時候無法獲得真實(shí)有效的客戶心聲數(shù)據(jù),導(dǎo)致管理層無法發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中的短板加以改善,難以全面準(zhǔn)確的把握客戶需求抓住商機(jī)。
  暢信達(dá)智能語音分析解決方案的推出,將替代人工全面檢查通話錄音,使呼叫中心質(zhì)檢工作智能化,系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)對呼叫中心實(shí)時獲取的語音流,或者打包下載的錄音文件進(jìn)行語音轉(zhuǎn)寫、話者分離、靜音檢測、語速檢測、情緒檢測及關(guān)鍵詞提取等分析處理,生成相應(yīng)的質(zhì)檢分析結(jié)果。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的客服質(zhì)檢與銷售推廣質(zhì)量分析,使海量的客戶心聲數(shù)據(jù)有效利用,提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平。通過大數(shù)據(jù)分析挖掘用戶行為數(shù)據(jù),為市場決策提供有效依據(jù),提升企業(yè)核心競爭力,洞察市場先機(jī)。
  功能特點(diǎn):
  • 支持離線文件處理及在線語音流處理
  • 多行業(yè)領(lǐng)域?qū)俣ㄖ婆c優(yōu)化準(zhǔn)確率高達(dá)80%
  • 語音文本轉(zhuǎn)換及關(guān)鍵詞檢出識別速度效率0.3
  • 全方位服務(wù)質(zhì)量檢查,多維度指標(biāo)質(zhì)量監(jiān)控
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