近年來，伴隨經(jīng)濟環(huán)境的變化，市場競爭越來越激烈，在企業(yè)無法從產(chǎn)品與價格上獲得絕對市場優(yōu)勢的情況下，考慮如何提升客戶服務(wù)品質(zhì)則成為了日常管理工作的重中之重。呼叫中心一直作為企業(yè)最為重要的服務(wù)窗口，對呼叫中心的服務(wù)質(zhì)檢則是運營過程中非常重要的一個品質(zhì)管控環(huán)節(jié)。
傳統(tǒng)的客服質(zhì)檢工作主要依托人工抽查錄音的方式，但是人工抽查模式即費時又費力，而且質(zhì)檢效率和抽查覆蓋面低。據(jù)統(tǒng)計，大部分呼叫中心的錄音利用率低于1%，企業(yè)很多時候無法獲得真實有效的客戶心聲數(shù)據(jù)，導(dǎo)致管理層無法發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中的短板加以改善，難以全面準確的把握客戶需求抓住商機。
暢信達智能語音分析解決方案的推出，將替代人工全面檢查通話錄音，使呼叫中心質(zhì)檢工作智能化，系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)對呼叫中心實時獲取的語音流，或者打包下載的錄音文件進行語音轉(zhuǎn)寫、話者分離、靜音檢測、語速檢測、情緒檢測及關(guān)鍵詞提取等分析處理，生成相應(yīng)的質(zhì)檢分析結(jié)果。幫助企業(yè)實現(xiàn)高效的客服質(zhì)檢與銷售推廣質(zhì)量分析，使海量的客戶心聲數(shù)據(jù)有效利用，提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平。通過大數(shù)據(jù)分析挖掘用戶行為數(shù)據(jù)，為市場決策提供有效依據(jù)，提升企業(yè)核心競爭力，洞察市場先機。
功能特點：
- 支持離線文件處理及在線語音流處理
- 多行業(yè)領(lǐng)域?qū)俣ㄖ婆c優(yōu)化準確率高達80%
- 語音文本轉(zhuǎn)換及關(guān)鍵詞檢出識別速度效率0.3
- 全方位服務(wù)質(zhì)量檢查，多維度指標質(zhì)量監(jiān)控
