長沙黃花國際機(jī)場96777客服中心黨支部書記謝偉介紹，96777熱線于2013年開通以來，一直向旅客提供咨詢、投訴等服務(wù)。為了提高旅客投訴處理效率，今年春運(yùn)前，客服中心設(shè)立了6人組的24小時客服熱線投訴專席，確保每位旅客的投訴有專人跟蹤服務(wù)。
旅客如撥打96777投訴機(jī)場服務(wù)，熱線投訴專席將立即向機(jī)場相關(guān)責(zé)任單位反映，責(zé)任單位必須在24小時之內(nèi)與旅客建立聯(lián)系，并處理投訴意見。每一條投訴處理結(jié)束后，熱線投訴專席還會對旅客進(jìn)行電話回訪，咨詢是否完成、滿意度等。
謝偉介紹，目前，熱線投訴專席每月接聽投訴電話10余通，全部在24小時內(nèi)回復(fù)并處理完成。按計(jì)劃，今年年底前，全省機(jī)場將統(tǒng)一服務(wù)投訴熱線為96777.
記者了解到，今年來，黃花機(jī)場向上海虹橋、浦東機(jī)場學(xué)習(xí)精細(xì)化管理，著重加強(qiáng)了運(yùn)行、服務(wù)、環(huán)境等品質(zhì)提升，將力爭創(chuàng)建旅客最滿意機(jī)場。
