由中國銀行業(yè)協(xié)會主辦的優(yōu)秀客服中心獎項評選，是銀行業(yè)客戶服務領(lǐng)域最具含金量的評選活動，堪稱銀行業(yè)客服中心發(fā)展的風向標。廣發(fā)銀行對公客服中心是國內(nèi)首家企業(yè)客戶專屬客服中心，由總行環(huán)球交易服務部牽頭搭建，獲此殊榮，標志著其創(chuàng)新理念、管理模式和服務效果得到了同業(yè)的一致認可。
廣發(fā)銀行對公客服中心專注于為全行對公客戶提供一站式專家咨詢服務，業(yè)務范圍涵蓋了對公結(jié)算業(yè)務、信貸業(yè)務、單證業(yè)務、貿(mào)易融資業(yè)務和電子銀行業(yè)務等對公全業(yè)務范疇。并在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)24小時單證業(yè)務在線查詢，讓企業(yè)客戶無需移步網(wǎng)點，即可即時全面地了解銀行對公業(yè)務的詳細信息，并獲得專業(yè)的咨詢方案。
廣發(fā)銀行對公客服中心堅持多渠道、智能化服務創(chuàng)新。在推出企業(yè)客戶專屬的在線客服后，又將在線和電話相結(jié)合，首創(chuàng)點對點多渠道聯(lián)接功能，客戶和客服人員可同時通過電話語音、文字表達、圖像展示、附件傳送等多種形式溝通互動，讓交流不僅“有聲”更“有形”。打造企業(yè)專屬微信銀行智能客服機器人——“智能小發(fā)”，讓企業(yè)客戶24小時尊享賬戶查詢及移動智能咨詢服務。目前，廣發(fā)銀行已構(gòu)建起覆蓋電話銀行、在線客服、手機短信、電子郵件、傳真、微信等多渠道、全方位的服務體系，實現(xiàn)了“從人工到智能，從線下到線上”全覆蓋。
為保證服務的專業(yè)性，廣發(fā)銀行對公客服中心對客服人員的要求非常嚴格。客服專員均需熟練掌握對公全條線業(yè)務知識，具備優(yōu)秀的話務水平和良好的服務技巧。憑借強大的全渠道服務體系、豐富全面的對公服務內(nèi)容、高素質(zhì)的專業(yè)客服人員，對公客服中心一直保持優(yōu)秀的服務品質(zhì)，客戶滿意度達99.40%，遠超同業(yè)平均水平。
廣發(fā)銀行對公客服中心始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，持續(xù)提升服務品質(zhì)，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容和服務方式，以滿足企業(yè)日趨多樣化的金融服務需求，讓服務更便捷，讓交易更簡單。
