近日獲悉，廣發(fā)交易銀行在企業(yè)微信銀行中推出業(yè)內首個公司業(yè)務專屬的智能客服機器人“小發(fā)”。該行依靠對公客服中心團隊和強大的搜索、智能交互技術，為企業(yè)用戶提供了專業(yè)、高效、優(yōu)質的在線對公服務。
廣發(fā)銀行企業(yè)客戶可通過關注微信公眾號“廣發(fā)銀行公司金融”，與智能機器人“小發(fā)”實現(xiàn)智能交互應答。客戶只需要在廣發(fā)企業(yè)微信銀行輸入問題關鍵字，智能機器人“小發(fā)”就能立刻給出相應的信息。“小發(fā)”7×24小時為客戶提供在線的金融咨詢，開啟全天候的企業(yè)服務。為了省去客戶打字的麻煩，“小發(fā)”還支持語音智能識別，客戶直接說出關鍵字即可獲取應答，為客戶提供最佳的用戶體驗。
據(jù)悉，此次廣發(fā)企業(yè)微信銀行的創(chuàng)新之處，在于將智能客服機器人與專業(yè)的對公客服中心有效地鏈接在一起，運用對公客服專業(yè)人員和知識庫資源為“小發(fā)”充當強大的智囊團。此外，廣發(fā)企業(yè)微信銀行還為公司客戶提供了多樣化的使用場景，高效滿足企業(yè)客戶各類查詢和業(yè)務辦理的需求，成為客戶貼身的財務好幫手。客戶可享受余額查詢、交易明細查詢、捷算通卡余額通知等服務，第一時間掌握賬戶信息、卡內余額變動等信息，有效保障持卡人資金安全。企業(yè)微信銀行還提供回單驗證、網點預約、金融助手等豐富的對公金融信息服務，為客戶節(jié)省大量時間和精力。
