隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)在服務(wù)方面的應(yīng)用、普及，客戶對(duì)服務(wù)渠道、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)效等有了更高的要求，智能客服建設(shè)隨之逐漸被業(yè)界認(rèn)可和重視。為滿足客戶多樣化的服務(wù)需求，不斷提升客戶體驗(yàn)，富德生命人壽推出了在線智能客服機(jī)器人—“富德小精靈”服務(wù)。
智能客服機(jī)器人是高科技實(shí)力和發(fā)展水平的重要標(biāo)志，通過人機(jī)互動(dòng)的方式，了解非特定人群的訪問需求，并對(duì)此進(jìn)行反饋與信息推送。此次推出的智能客服機(jī)器人—“富德小精靈”，是一款安全、智能、高效的互動(dòng)軟件及創(chuàng)新應(yīng)用程序，將公司簡介、產(chǎn)品、保全、核保核賠、VIP服務(wù)等大量知識(shí)點(diǎn)整合至智能客服機(jī)器人知識(shí)庫平臺(tái)。客戶通過富德生命人壽官網(wǎng)“在線客服”的對(duì)話窗口中輸入需要了解的問題，“富德小精靈”將自動(dòng)識(shí)別問題并匹配，瞬間回復(fù)，達(dá)到智能高效的人機(jī)互動(dòng)，讓客戶切身感受到智能客服所提供的高科技人性化服務(wù)。
“富德小精靈”攜帶“隨時(shí)隨地、隨問隨答、操作簡單、瞬間回復(fù)”的四大優(yōu)勢(shì)強(qiáng)勢(shì)登陸富德生命人壽官網(wǎng)平臺(tái)，為服務(wù)客戶、服務(wù)渠道、服務(wù)一線提供了強(qiáng)有力的系統(tǒng)支持，創(chuàng)造更加和諧的客戶關(guān)系。
