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富德生命人壽打造“95535”客服熱線專屬名片

--提升客戶體驗

2016-09-28 13:26:12   作者:   來源:中新網(wǎng)河南新聞   評論:0  點擊:


  近日,為進一步提升客戶滿意度,增強客戶對客服電話的信任度,富德生命人壽客戶服務(wù)部服務(wù)再次升級,打造了“95535”客服熱線專屬名片,客戶接到“95535”來電后,手機屏幕將顯示富德生命人壽的公司簡稱、企業(yè)LOGO、企業(yè)形象的宣傳語。
  富德生命人壽相關(guān)負責人表示,作為客戶服務(wù)的重要窗口,富德生命人壽“95535”客服熱線將秉承“責任、專業(yè)、效率、熱情”的客服文化,不斷提升客戶體驗,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
  今年初,富德生命人壽借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),推出銀保行業(yè)首款在線售后服務(wù)軟件——生命云服務(wù)APP,其具備“在線回訪”功能、“收益查詢”和“在線保全”等功能,極大地改善了傳統(tǒng)電話回訪時隔長、效率低、方言導(dǎo)致溝通不暢等問題。
  今年3月份,富德生命人壽憑借優(yōu)異的市場表現(xiàn)和服務(wù)優(yōu)化,榮獲“2015影響中國品牌50強”的美譽,成為三家獲此殊榮的保險企業(yè)之一。據(jù)悉,作為以提供服務(wù)為主的保險公司,富德生命人壽一直以來堅持“以人為本,以客為尊”的服務(wù)理念,不斷優(yōu)化提升客戶服務(wù),提升客戶體驗和滿意度。
  富德生命人壽方面稱,公司2016年將圍繞“大運營”打造行業(yè)服務(wù)品牌,樹立優(yōu)于行業(yè)的服務(wù)理念,建立優(yōu)于行業(yè)的服務(wù)體系,加強外部客戶服務(wù)體驗,使客戶全時全地、便捷高效享受富德生命人壽的高質(zhì)服務(wù)。

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