圖為富邦金融大樓
事實上，臺灣今年已經由瑞銀推出「智能客服」，不過瑞銀針對高資產客戶，一般小資民眾尚無機會接觸到此金融服務，而北富銀、富邦人壽近期將上線，屆時就由「機器人」進行全球全天24小時的服務，包括申辦業(yè)務、理財顧問等，都可透過智能客服完成。
富邦人壽指出，為積極發(fā)展語音客服，主因觀察到，使用電話服務的客戶，內心更希望聽到有感情、具同理心的真人回應，目前最好的語音客服辨識能力，仍無法做到理解辨識客戶背后情緒，與真人回應有相當的差距。
富邦人壽近期規(guī)劃「人性化智能客服應用在云端或App服務」，將智能引擎強化在能自動判別客戶所Key入文字背后所代表的真正需求，并以人性化文字對話的方式提供協助。該項服務整合客戶過往反映過的資料數據紀錄，依客戶對服務形式的偏好，提供快速而有感情的的云端智能整合查詢服務，目前仍在評估合作伙伴。
