“服務(wù)e”中的服務(wù)主要指呼叫中心中的二線服務(wù)人員。
服務(wù)e如何幫助企業(yè)
隨著社會市場的發(fā)展，用戶的銷售消費行為在發(fā)生變化，服務(wù)已經(jīng)成為經(jīng)濟活動的中心。而人力成本已經(jīng)成為企業(yè)的重要的支出，目前市場上傳統(tǒng)行業(yè)的安裝、維修、配送等生產(chǎn)輔助服務(wù)成本不斷提高，人員有效利用越來越得到管理層的重視。
強訊科技的“服務(wù)e”產(chǎn)品應(yīng)運而生！！！
那么“服務(wù)e”能解決企業(yè)服務(wù)中的哪些問題：
服務(wù)e的功能概述
“服務(wù)e”是傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的呼叫中心在互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)用中的升級版，其融合了傳統(tǒng)呼叫中系統(tǒng)、手機APP應(yīng)用、網(wǎng)上微信WECHAT…，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)管理進行整合，實現(xiàn)統(tǒng)一管理，提高企業(yè)效率、節(jié)省運營成本。
“服務(wù)e”包含一下六大模塊：
調(diào)度人員在分派任務(wù)時，可以通過技能水平、服務(wù)類型、地理位置等等系統(tǒng)預(yù)先設(shè)置好的調(diào)度方案，自動調(diào)度合理的服務(wù)人員。
二線服務(wù)人員通過手機APP接單，提交任務(wù)進展（接受、拒絕、中斷、取消、完成）……
服務(wù)e的業(yè)務(wù)流程示例
“服務(wù)e”高效的將企業(yè)的呼叫中心和二線人員的手機APP進行整合，實現(xiàn)了服務(wù)調(diào)度一體化。簡述“服務(wù)e”的工作流程：
總結(jié)
互聯(lián)網(wǎng)+時代的來臨，傳統(tǒng)行業(yè)如何“擁抱互聯(lián)網(wǎng)”，如何更好的利用移動互聯(lián)網(wǎng)？“服務(wù)”是企業(yè)融入互聯(lián)網(wǎng)的根基。如何既通過服務(wù)讓用戶滿意，又能節(jié)約企業(yè)成本，是管理人員面臨的新問題。“服務(wù)e”將為服務(wù)人員密集企業(yè)的服務(wù)調(diào)度管理開啟一個新的里程碑。
