第一銀行董事長蔡慶年
據(jù)了解，一銀長期投入Fintech領(lǐng)域，許多嘗試領(lǐng)先多家行庫，除了率先導入迎賓機器人以外，這次推出AI客服將可快速處理消費者的疑難雜癥，民眾也不會因為客服人員心情不佳或理解錯誤，得到對自己幫助不大的答案，在場行庫主管也大感新奇。
不過對于AI導入后現(xiàn)有客服人力去化問題一銀并未在現(xiàn)場報告，行庫主管研判未來一銀客服恐面臨轉(zhuǎn)業(yè)壓力。
昨日會議，財政部同時確認公股金融機構(gòu)取得金融科技專利有華南金融控股股份有限公司、第一金融控股股份有限公司等共20件專利，提出申請尚待經(jīng)濟部智慧財產(chǎn)局審核者25件，未來財政部將持續(xù)督導各公股金融事業(yè)于金融科技專利上完整布局，促進整體金融業(yè)發(fā)展。
