近日，湖南地稅12366納稅服務(wù)熱線正式上線運(yùn)行國(guó)家稅務(wù)總局12366熱線系統(tǒng)。新的熱線系統(tǒng)進(jìn)行了五項(xiàng)升級(jí)：一是服務(wù)功能更加完善。新系統(tǒng)融納稅咨詢、辦稅指南、舉報(bào)投訴等多項(xiàng)服務(wù)功能于一體，納稅人可通過12366熱線呼叫、網(wǎng)站、實(shí)體辦稅服務(wù)廳等多渠道提交咨詢，由12366坐席統(tǒng)一進(jìn)行受理、轉(zhuǎn)辦、處理等，全面提升納稅人的咨中心詢服務(wù)質(zhì)量；二是業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)更加高效。新系統(tǒng)與國(guó)家稅務(wù)總局12366熱線系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，在省內(nèi)覆蓋省、市、縣（區(qū)）三級(jí)，舉報(bào)投訴受理和疑難問題轉(zhuǎn)辦可通過系統(tǒng)直接流轉(zhuǎn)，同時(shí)舉報(bào)投訴可在上下級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)之間進(jìn)行轉(zhuǎn)辦和結(jié)果反饋，進(jìn)一步加快了各類事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦處理的速度；三是國(guó)地稅互轉(zhuǎn)更加暢通。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)納稅人一個(gè)號(hào)碼撥入，國(guó)地稅之間可進(jìn)行互聯(lián)互轉(zhuǎn)，納稅人無需另行撥號(hào)即可咨詢國(guó)地稅業(yè)務(wù)，進(jìn)一步方便了納稅人。四是日常監(jiān)控更加方便。新系統(tǒng)對(duì)坐席人員的咨詢服務(wù)監(jiān)控更加全面，答復(fù)準(zhǔn)確性、服務(wù)規(guī)范性等各項(xiàng)指標(biāo)更加直觀，為后期服務(wù)質(zhì)量和績(jī)效管理奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；五是統(tǒng)計(jì)分析更加科學(xué)。各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)更加豐富，統(tǒng)計(jì)分析功能更加科學(xué)、合理、完善，分析結(jié)果能為稅收日常管理工作提供信息反饋和有效支撐。
新系統(tǒng)升級(jí)上線后，湖南地稅將按照國(guó)家稅務(wù)總局的統(tǒng)一部署，將湖南地稅12366納稅服務(wù)熱線呼叫中心建成集納稅咨詢、稅法宣傳、辦稅服務(wù)、投訴受理、需求管理、納稅人滿意度調(diào)查六項(xiàng)功能于一體的綜合性、品牌化納稅服務(wù)平臺(tái)，將12366“聽得見的納稅服務(wù)”提升為“能問、能查、能看、能聽、能約、能辦”的“六能”型綜合辦稅服務(wù)平臺(tái)，持續(xù)推動(dòng)湖南地稅納稅服務(wù)工作邁上更高的臺(tái)階。
