外聯(lián)出國(guó)顧問(wèn)集團(tuán)是專(zhuān)注海外移民、海外投資、海外教育的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)。公司擁有400多名員工，在上海、北京、廣州、紐約、洛杉磯、悉尼、新加坡、馬德里等城市均設(shè)分支機(jī)構(gòu)，屢次榮獲“最具品牌影響力移民機(jī)構(gòu)”、“最受公眾信賴(lài)的出國(guó)品牌”等稱(chēng)號(hào)。
隨著業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大，外聯(lián)出國(guó)顧問(wèn)集團(tuán)為了創(chuàng)造高效便捷的溝通環(huán)境、提升用戶(hù)體驗(yàn)，在今年對(duì)全集團(tuán)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心做了新的規(guī)劃和部署。Polylink IPCC3.0呼叫中心解決方案在高可用性、可擴(kuò)展性以及性?xún)r(jià)比等方面完美地貼合了外聯(lián)出國(guó)顧問(wèn)集團(tuán)的需求，最終成為外聯(lián)出國(guó)顧問(wèn)集團(tuán)搭建呼叫中心的首選。
Polylink IPCC3.0與傳統(tǒng)呼叫中心相比，具有靈活組網(wǎng)的特點(diǎn)，能夠快速部署開(kāi)展業(yè)務(wù)，在外聯(lián)出國(guó)總部架設(shè)一套獨(dú)立的Polylink IPCC系統(tǒng)，將各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的坐席遠(yuǎn)程接入，保留當(dāng)?shù)氐姆⻊?wù)號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)一套系統(tǒng)多地共享的快速部署。
坐席分機(jī)無(wú)論遠(yuǎn)程還是本地，全部在PC上安裝坐席軟Client端，不再需要硬電話(huà)的部署，在保證語(yǔ)音質(zhì)量的同時(shí)，節(jié)省了運(yùn)營(yíng)開(kāi)支。
使用Polylink IPCC3.0自帶的CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了來(lái)電彈屏提醒坐席、預(yù)測(cè)式外呼等功能，幫助外聯(lián)出國(guó)集團(tuán)精準(zhǔn)把握用戶(hù)需求，有針對(duì)性提供對(duì)應(yīng)服務(wù)。智能多樣化的功能提高了呼叫中心的工作效率，即時(shí)記錄客戶(hù)信息提高了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
系統(tǒng)采用路由信令的管理方式很好地管理各分機(jī)的通信路由，并合理安排語(yǔ)音流的傳輸，保證信令的及時(shí)投遞以及帶寬的合理使用。
所有來(lái)電可以根據(jù)主叫歸屬地分配到指定地域坐席，提高服務(wù)效率。后臺(tái)管理人員可以自定義報(bào)表，定時(shí)發(fā)送給指定郵箱，方便領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)了解整個(gè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)情況。通過(guò)座席工作數(shù)據(jù)報(bào)表，管理者提出合理的服務(wù)優(yōu)化決策，提升座席服務(wù)質(zhì)量。
外聯(lián)出國(guó)顧問(wèn)集團(tuán)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“Polylink IPCC3.0呼叫中心系統(tǒng)，讓我們部門(mén)工作效率得到很大提高，用戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)更加認(rèn)可，高性能、低功耗、以及穩(wěn)定的呼叫中心平臺(tái)是我們集團(tuán)未來(lái)發(fā)展有力的技術(shù)保障。”
呼叫中心已經(jīng)在國(guó)內(nèi)經(jīng)過(guò)了十多年的發(fā)展，不再是傳統(tǒng)意義上的電話(huà)溝通平臺(tái)，應(yīng)用范圍得到更廣泛的擴(kuò)展。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視用戶(hù)體驗(yàn)和客戶(hù)服務(wù)。Polylink呼叫中心解決方案，真正讓企業(yè)客服從成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變，幫助企業(yè)更好的盈利。
