為了向企業(yè)提供良好營(yíng)銷(xiāo)效果，給客戶營(yíng)造一個(gè)清凈的世界，AOFAX呼叫中心將自動(dòng)撥號(hào)、批量撥號(hào)賦予高效、智能和精準(zhǔn)等專屬特性。
AOFAX呼叫中心系統(tǒng)具備高效特性，減少業(yè)務(wù)員在手動(dòng)撥號(hào)上耗費(fèi)時(shí)間，消除比如可以通過(guò)點(diǎn)擊撥號(hào)，坐席撥號(hào)和系統(tǒng)群呼。
智能化可以讓系統(tǒng)定時(shí)呼叫，有些時(shí)間不適合呼叫，比如客戶用餐時(shí)間、午休睡覺(jué)時(shí)間等，具體需要企業(yè)對(duì)客戶群體有一定的調(diào)研和了解，在具備相關(guān)信息之后可以通過(guò)時(shí)間設(shè)定，定時(shí)進(jìn)行同類型客戶進(jìn)行呼叫。也可以設(shè)置重?fù)艽螖?shù)，時(shí)間間隔，并發(fā)數(shù)等相關(guān)參數(shù)。
AOFAX呼叫中心系統(tǒng)包括四種外呼類型：
語(yǔ)音群呼；
語(yǔ)音通知（語(yǔ)音提示，按1鍵播放詳細(xì)內(nèi)容）；
語(yǔ)音群呼（用戶按特定鍵轉(zhuǎn)人工接聽(tīng)）；
人工接聽(tīng)；
而對(duì)接公司內(nèi)部業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，可以設(shè)定接聽(tīng)流程，比如說(shuō)按上次坐席接聽(tīng)，按平均話務(wù)量接聽(tīng)，按客戶咨詢類型等ACD轉(zhuǎn)接規(guī)則來(lái)選擇最佳業(yè)務(wù)員。
營(yíng)銷(xiāo)作為擁有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的龐大用戶群的企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要面對(duì)的客戶形形色色，客戶不同的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)特征決定了企業(yè)適合采用差異化的營(yíng)銷(xiāo)方式。雖然電話營(yíng)銷(xiāo)是差異化營(yíng)銷(xiāo)的最好實(shí)現(xiàn)方式，但電話營(yíng)銷(xiāo)并不適合于所有的客戶，因此，我們需要通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的挖掘來(lái)分析客戶的消費(fèi)特點(diǎn)，再通過(guò)對(duì)客戶消費(fèi)特點(diǎn)的分析，對(duì)客戶及市場(chǎng)進(jìn)行有效的層次和類別劃分，從而針對(duì)性的進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。
AOFAX呼叫中心，CRM客戶管理系統(tǒng)完整全面，數(shù)據(jù)詳細(xì)可循。在儲(chǔ)存了一定量的客戶信息之后，可以對(duì)客戶消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)層次的分析，預(yù)測(cè)消費(fèi)傾向。綜合以上多維度的統(tǒng)計(jì)分析，我們就可以精準(zhǔn)定位出潛在客戶，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)手段及語(yǔ)音導(dǎo)航引導(dǎo)其消費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的電話營(yíng)銷(xiāo)。
AOFAX呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)不同類型的客戶采用不同的外呼系統(tǒng)：
※針對(duì)潛在客戶外呼場(chǎng)景的需求調(diào)查、市場(chǎng)宣傳、服務(wù)推介等；
※針對(duì)目標(biāo)客戶外呼場(chǎng)景的節(jié)目銷(xiāo)售、活動(dòng)邀請(qǐng)、促銷(xiāo)告知等；
※針對(duì)意向客戶外呼場(chǎng)景的訂購(gòu)確認(rèn)、服務(wù)開(kāi)通等；
※針對(duì)成交用戶外呼場(chǎng)景的服務(wù)回訪、客戶關(guān)懷、增值服務(wù)等；
※針對(duì)流失客戶外呼場(chǎng)景的客戶挽留、調(diào)查關(guān)懷等。
