近日，運城市“12328”交通運輸服務熱線呼叫中心電話正式開通運行。自開通半個月來，已為500余人提供解答、咨詢、投訴、建議等方面的服務，受到了廣大群眾的一致好評。
“12328”服務熱線是交通運輸行業(yè)統(tǒng)一的社會公益性服務監(jiān)督電話，主要功能涵蓋交通運輸行業(yè)服務監(jiān)督、投訴舉報、咨詢服務等，業(yè)務領域主要覆蓋農村公路、道路運輸、城市客運、水路、交通執(zhí)法等行業(yè)。
“12328”服務熱線以傾聽民聲、暢通民意、排解民憂、匯集民智為基本準則，是該市交通運輸部門創(chuàng)新行業(yè)管理、改進提升服務、暢通民生民意、傾聽民聲、排解民憂的重要渠道，是踐行群眾路線、轉變管理職能、創(chuàng)新工作方式、拓展服務渠道的具體體現，是查找服務問題、掌握市場動態(tài)、了解行業(yè)輿情、解決行業(yè)問題的有效平臺。該市“12328”服務熱線由市交通運輸局主辦，設在市運管處，實行24小時晝夜值班，全天候實時服務，恪守“十秒內接聽、及時答復”的服務理念，竭誠為廣大群眾提供優(yōu)質服務。
“12328”服務熱線呼叫中心的開通，將有促于該市交通運輸行業(yè)服務范圍進一步擴大，服務能力進一步提高，服務水平進一步提升，人民群眾認可度和滿意度進一步提高。
