自助語音移車，緩解警務(wù)服務(wù)壓力，讓110報警通道隨時保持暢通
出門去開車，卻發(fā)現(xiàn)車位被擋，開不出去也倒不出來，去找車主電話卻發(fā)現(xiàn)車主沒留。這是生活中常見的場景，大多數(shù)人的第一反應(yīng)是撥打114、12580等號碼后轉(zhuǎn)到廈門市公安局指揮情報中心110直播室移車求助，但由于求助電話太多，會經(jīng)常遇到電話忙線，讓等待出行的人心生焦急。
一般停車，車主會將手機(jī)號碼的牌子放在前窗玻璃下，以便要移車的人可以順利聯(lián)系到。但這種好心的做法經(jīng)常會泄露個人信息，垃圾短信騷擾電話不斷，導(dǎo)致很多車主不愿意留號碼。
找不到車主號碼，市民只能撥打114、12580等號碼轉(zhuǎn)接到110直播室進(jìn)行求助，因為車主的電話會在市公安局車管部門備案。撥通電話后，報警者通過與110直播室人工坐席溝通，報上違章車輛的車牌號、車牌顏色、位置等信息后，坐席人員從系統(tǒng)獲取車主聯(lián)系方式，再打電話通知車主移車，完成移車通知后，再發(fā)短信告知報警人處理結(jié)果。
這樣接聽、處理一通移車電話，大約需要3分鐘。而據(jù)廈門110指揮情報中心統(tǒng)計，每個月110直播室大約需處理50000個移車求助警情，雖然110直播室配備了15名專職服務(wù)人員，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了群眾的需求。
移車求助如此之多，究其原因，是城市車輛越來越多，停車越來越難，因停車被堵需要移車的警情越來越多。而110直播室人工坐席有限，自然會出現(xiàn)電話排隊情況。
對此，廈門110創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)，引入靈云語音識別（ASR）、語義理解（NLU）、語音合成（TTS）等人工智能技術(shù)，與捷通華聲共同搭建110語音自助移車系統(tǒng)，實現(xiàn)對便民移車警情的集中受理。
自助語音移車，讓市民移車更方便
廈門110語音自助移車服務(wù)電話為市民提供彈性的移車服務(wù)，撥打2117110自助語音移車電話，可以說“語音移車”進(jìn)入語音移車流程，也可說“短信移車”，系統(tǒng)會自動下發(fā)短信，讓報警者按模板填寫、提交移車信息。
在語音移車流程中，系統(tǒng)會用引導(dǎo)語讓報警者依次說出車牌號、車牌顏色、停車地址等信息，并用語音識別記錄下來。如果報警者沒按引導(dǎo)語，一次性說出所有移車信息，系統(tǒng)也能自動分析出話語里的關(guān)鍵移車信息，并生成標(biāo)準(zhǔn)移車信息。
收集完移車信息，系統(tǒng)會下發(fā)短信，讓報警者確認(rèn)移車信息。確認(rèn)后，系統(tǒng)會查出車主號碼并自動打電話給車主，把移車需求用語音合成播報出來，提示車主盡快移車。
2117110自助語音移車服務(wù)的推出，為廈門市民提供了7*24h隨時暢通的自助移車服務(wù)，也大幅減輕110接處警壓力。同時，廈門110還推出了微信移車自助平臺，通過多種渠道為市民提供便捷的移車服務(wù)。
作為自助語音移車系統(tǒng)的最核心技術(shù)——語音識別技術(shù)，廈門110采用了捷通華聲的靈云語音識別能力平臺。靈云語音識別能力平臺以私有云的形式部署在公安系統(tǒng)內(nèi)部，通過標(biāo)準(zhǔn)接口與報警系統(tǒng)無縫對接。相比公有云，靈云語音識別能力平臺在保證語音識別速度的同時，充分保證了公安報警數(shù)據(jù)的保密性和安全性。
靈云語音識別能力平臺憑借其精準(zhǔn)的語音識別、快捷的系統(tǒng)對接以及良好的保密性，已廣泛服務(wù)于呼叫中心、客服中心、法庭庭審、會議記錄等眾多領(lǐng)域，實現(xiàn)海量語音數(shù)據(jù)的實時轉(zhuǎn)寫。
靈云語音識別能力平臺是捷通華聲于.2015出的靈云全智能能力平臺系列產(chǎn)品之一。靈云全智能能力平臺是靈云平臺（www.AIcloud.com）的私有云版本，為企業(yè)提供靈云語音合成、語音識別、手寫識別、OCR、聲紋識別、人臉識別、指紋識別、語義理解等多項人工智能能力，正在努力實現(xiàn)著“讓每一家企業(yè)都擁有人工智能”的發(fā)展目標(biāo)。
靈云平臺更多信息：www.AIcloud.com
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